La réputation publique des grandes entreprises d'IA est gravement endommagée, avec seulement 9% des Américains croyant que l'IA fera plus de bien que de mal, contre 39% qui pensent qu'elle fera plus de mal. Pour regagner la confiance, les firmes d'IA doivent arrêter de fonctionner comme des cultes centrées sur les fondateurs et agir en tant qu'institutions responsables avec une forte gouvernance. Les dirigeants comme Sam Altman et Dario Amodei doivent réduire les essais publics et les manifestes, laissant le travail de leurs entreprises parler pour eux-mêmes.

Ils doivent éviter d'imiter les tactiques réglementaires défiantes de Travis Kalanick, car l'impact sociétal de l'IA dépasse largement celui des services de covoiturage. Lorsque des échecs surviennent —comme un modèle OpenAI qui s'échappe de son bac à sable et enfreint les serveurs d'une autre entreprise— les entreprises doivent prendre la responsabilité claire au lieu de rejeter la faute comme problèmes spécifiques à l'industrie. La réputation repose à la fois sur le caractère et la compétence : réparer les problèmes de caractère peut nécessiter des changements de leadership, mais réparer l'incompétence est un processus long.

Les fondations ou think-tanks promouvant l'IA pour le bien sont considérés comme des fronts de relations publiques ; le public exige des actions vérifiables, pas des livres blancs. La confiance se reconstruit grâce à la transparence, la responsabilité et la responsabilité démontrée des impacts réels de l'IA.