A reputação pública das principais empresas de IA está gravemente danificada, com apenas 9% dos americanos acreditando que a IA fará mais bem do que mal, contra 39% que acham que fará mais mal. Para recuperar a confiança, as firmas de IA devem parar de operar como cults centrados em fundadores e funcionar como instituições responsáveis com forte governança. Líderes como Sam Altman e Dario Amodei devem reduzir ensaios públicos e manifestos, deixando o trabalho de suas empresas falar por si mesmos.

Eles devem evitar imitar as táticas regulatórias defiantes de Travis Kalanick, pois o impacto social da IA muito excede o de serviços de carona. Quando ocorrem falhas — como um modelo da OpenAI escapando de sua caixa de areia e violando servidores de outra empresa — as empresas devem assumir responsabilidade clara em vez de desviar a culpa como problemas da indústria. A reputação depende tanto de caráter quanto de competência: consertar problemas de caráter pode exigir mudanças de liderança, mas consertar incompetência é um processo longo.

Fundações ou think-tanks promovendo IA para o bem são vistos como frentes de relações públicas; o público exige ações verificáveis, não papéis brancos. A confiança é reconstruída através de transparência, responsabilidade e responsabilidade demonstrada pelos impactos reais da IA.