Apple @ Work, gesponsert von Mosyle, beleuchtet ein unterschätztes macOS 27-Update für IT-Teams. Typischerweise konzentrieren sich die Herbstaktualisierungen von Apple auf die Geräteverwaltung, aber in diesem Jahr wurde die Remote-AppleCare-Log-Sammlung eingeführt. Bradley Chambers, ein Apple-IT-Administrator seit 2009, erklärt die frühere Schwierigkeit, Protokolle für Supportfälle zu erhalten, was einen physischen Gerätezugriff oder komplexe Schritte des Benutzers erforderte.
Der neue Trigger Enhanced Log Collection-Befehl rationalisiert diesen Prozess. Der IT-Mitarbeiter öffnet einen AppleCare-Fall, erhält ein Token und übergibt es über die Geräteverwaltung, um die Protokollsammlung auszulösen. Das Gerät lädt die Protokolle direkt an Apple hoch und hängt sie automatisch an das Ticket an.
Das System liefert auch Statusaktualisierungen über die deklarative Verwaltung, die anzeigt, ob die Sammlung begonnen hat, abgeschlossen ist, auf Einwilligung wartet oder hochgeladen wird. Es gibt zwei Modi: interaktiv und nicht interaktiv, wobei Letzteres auf iOS und iPadOS verfügbar ist, wenn das Gerät gesperrt ist. Dieses Update verbessert die Sichtbarkeit für Remote-Mitarbeiter und reisende Manager erheblich und beseitigt den langsamen manuellen Protokollabrufprozess.
Mosyle, die Apple Unified Platform, die von mehr als 45.000 Organisationen genutzt wird, hilft, diese Geräte effizient bereitzustellen und zu verwalten.
Quelle: 9to5Mac · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing