Apple @ Work, patrocinado por Mosyle, destaca uma atualização do macOS 27 subestimada para equipes de TI. Normalmente, as atualizações de outono da Apple focam na gestão de dispositivos, mas este ano introduziu a coleta remota de logs do AppleCare. Bradley Chambers, um administrador de TI da Apple desde 2009, explica a dificuldade anterior em obter logs para casos de suporte, exigindo acesso físico ao dispositivo ou etapas complexas do usuário.
O novo comando Trigger Enhanced Log Collection agiliza esse processo. A equipe de TI abre um caso do AppleCare, recebe um token e o passa por meio da gestão de dispositivos para acionar a coleta de logs. O dispositivo carrega os logs diretamente para a Apple, anexando-os automaticamente ao ticket.
O sistema também fornece atualizações de status por meio da gestão declarativa, mostrando se a coleta começou, terminou, aguarda consentimento ou está carregando. Existem dois modos: interativo e não interativo, com este último disponível no iOS e iPadOS quando o dispositivo está bloqueado. Esta atualização melhora significativamente a visibilidade para funcionários remotos e executivos viajantes, eliminando o lento processo manual de recuperação de logs.
Mosyle, a Plataforma Unificada Apple usada por mais de 45,000 organizações, ajuda a implantar e gerenciar esses dispositivos de forma eficiente.
Fonte: 9to5Mac · Resumido por HeadlinesBriefing