Apple @ Work, patrocinado por Mosyle, destaca una actualización de macOS 27 subestimada para equipos de TI. Normalmente, las actualizaciones de otoño de Apple se centran en la gestión de dispositivos, pero este año introdujo la recopilación remota de registros de AppleCare. Bradley Chambers, un administrador de TI de Apple desde 2009, explica la dificultad anterior para obtener registros para casos de soporte, que requería acceso físico al dispositivo o pasos complejos para el usuario.
El nuevo comando Trigger Enhanced Log Collection agiliza este proceso. El equipo de TI abre un caso de AppleCare, recibe un token y lo pasa a través de la gestión de dispositivos para activar la recopilación de registros. El dispositivo carga los registros directamente a Apple, adjuntándolos automáticamente al ticket.
El sistema también proporciona actualizaciones de estado mediante la gestión declarativa, mostrando si la recopilación ha comenzado, ha finalizado, está esperando el consentimiento o está cargando. Existen dos modos: interactivo y no interactivo, con este último disponible en iOS y iPadOS cuando el dispositivo está bloqueado. Esta actualización mejora significativamente la visibilidad para empleados remotos y directivos viajeros, eliminando el lento proceso manual de recuperación de registros.
Mosyle, la Plataforma Unificada Apple utilizada por más de 45,000 organizaciones, ayuda a desplegar y gestionar estos dispositivos de manera eficiente.
Fuente: 9to5Mac · Resumido por HeadlinesBriefing