أصدرت وول مارت رسالة عامة نادرة تتعهد فيها بعدم استخدام البيانات الشخصية لتحديد الأسعار، حيث تواجه صناعة التجزئة الأمريكية شكوكًا متزايدة حول التقنيات الجديدة وسط تضخم مستمر. كتب John Furner، الرئيس التنفيذي، أن أكبر بائع تجزئة أمريكي لن يستخدم مساعد التسوق الداخلي بالذكاء الاصطناعي أو الملصقات الإلكترونية على الرفوف في 4,600 متجرًا لتغيير الأسعار بناءً على هوية المتسوق. "نحن لا نحدد أسعارًا مختلفة بناءً على من أنت أو الوقت من اليوم، ولن نفعل ذلك،" قال.

كانت فكرة تقلب الأسعار بسبب الخصائص الشخصية غير قابلة للتصور حتى وقت قريب. لطالما تبنّت وول مارت "الأسعار المنخفضة اليومية" بدلاً من المبيعات المؤقتة. لكن التجارة الإلكترونية، المعززة بالذكاء الاصطناعي، أعطت تجار التجزئة القدرة على تتبع سلوك العملاء، مما أثار مخاوف بشأن التسعير الشخصي. حصلت وول مارت سابقًا على براءتي اختراع لأدوات التعلم الآلي التي يمكن أن تؤثر على الأسعار، حسبما ذكرت FT.

نُشرت رسالة Furner في اليوم الذي كانت فيه التعليقات العامة مستحقة على سياسة إنفاذ جديدة اقترحتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، والتي حذرت من أن الفشل في إبلاغ المستهلكين عن استخدام البيانات في التسعير قد يخالف القانون. جذبت المخاوف اهتمامًا من الحزبين؛ عقد السيناتور الجمهوري Josh Hawley جلسة استماع حول الذكاء الاصطناعي والتسعير المؤسسي، وأرسل الديمقراطي Frank Pallone رسائل إلى 25 شركة بما في ذلك وول مارت.

يقول تجار التجزئة إن الملصقات الإلكترونية على الرفوف تحل محل العمل اليدوي، لكن النقاد، بما في ذلك نقابات عمال البقالة، يعارضونها. أكدت وول مارت أن الملصقات لا تحتوي على كاميرات أو التعرف على الوجه. "جميع العملاء يرون نفس السعر،" قالت الشركة.