个人AI代理正帮助消费者追回资金，包括取消被遗忘的订阅、降低账单以及追讨退款，这对依赖消费者惰性盈利的企业构成威胁。早期用户表示节省了可观费用，例如Verizon账单减少一项每年节省347.50美元，三次航班则获得73美元的旅行积分。
保险公司、航空公司、银行、宽带服务商和订阅服务等行业面临风险，因为AI代理可自动讨价还价和比较价格。Meta的AI代理Muse推出后，Airbnb和Booking.com股价分别下跌12%和10%，Planet Fitness则下跌17%。专家警告，AI可能颠覆消费者的购买过程，在保险领域尤为明显：若5%的投保人节省10%，美国5600亿美元的保费中将有28亿美元面临风险。
然而，在AI代理未被广泛采用之前，其影响仍属推测。对Airbnb而言，要实现发展，就必须将回头客转化为忠实客户，通过价格以外的卓越价值来提供服务，并在机器人负责讨价还价的时代，利用信任与体验赢得竞争优势。
来源: Wall Street Journal Markets · 由HeadlinesBriefing整理摘要