Персональные ИИ-агенты помогают потребителям возвращать деньги: они отменяют забытые подписки, снижают счета и добиваются возвратов, что угрожает компаниям, зарабатывающим на инертности потребителей. Ранние пользователи сообщают о значительной экономии, например $347,50 в год благодаря снижению счёта Verizon и $73 в виде туристических кредитов за три рейса.
Уязвимы такие отрасли, как страхование, авиакомпании, банки, провайдеры широкополосного доступа и сервисы подписок, поскольку ИИ-агенты автоматизируют торг и сравнение цен. После запуска Muse, ИИ-агента Meta, акции Airbnb упали на 12%, Booking.com — на 10%, а Planet Fitness — на 17%. Эксперты предупреждают, что ИИ может нарушить путь потребителя, особенно в страховании, где из $560 млрд американских страховых премий под угрозой могут оказаться $2,8 млрд, если 5% владельцев полисов сэкономят 10%. Однако без широкого внедрения влияние остаётся предположительным.
Чтобы процветать, Airbnb должен превращать повторных клиентов в лояльных, предлагая ценность, превосходящую цену, и опираясь на доверие и опыт в эпоху, когда торгом занимаются боты.
Источник: Wall Street Journal Markets · Сводку подготовил HeadlinesBriefing