Agen AI pribadi membantu konsumen memulihkan uang dengan membatalkan langganan yang terlupakan, menurunkan tagihan, dan menuntut pengembalian dana, yang mengancam bisnis yang untung dari kelambanan konsumen. Pengguna awal melaporkan penghematan signifikan, seperti $347,50 per tahun dari pengurangan tagihan Verizon dan kredit perjalanan sebesar $73 untuk tiga penerbangan.
Industri seperti asuransi, maskapai penerbangan, bank, penyedia broadband, dan layanan langganan rentan, karena agen AI mengotomatisasi tawar-menawar dan perbandingan harga. Setelah Muse, agen AI milik Meta, diluncurkan, saham Airbnb dan Booking.com turun masing-masing 12% dan 10%, sementara Planet Fitness turun 17%. Para ahli memperingatkan bahwa AI dapat mengganggu perjalanan konsumen, khususnya di industri asuransi, di mana $2,8 miliar dari premi AS sebesar $560 miliar dapat berisiko jika 5% pemegang polis menghemat 10%. Namun, dampaknya masih bersifat spekulatif tanpa adopsi yang luas.
Agar Airbnb dapat berkembang, perusahaan harus mengubah pelanggan berulang menjadi pelanggan setia dengan menawarkan nilai yang lebih unggul dari sekadar harga, memanfaatkan kepercayaan dan pengalaman di era ketika bot menangani tawar-menawar.
Sumber: Wall Street Journal Markets · Diringkas oleh HeadlinesBriefing