يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيون المستهلكين على استعادة أموالهم من خلال إلغاء الاشتراكات المنسية، وخفض الفواتير، والمطالبة بالاسترداد، مما يهدد الشركات التي تربح من خمول المستهلكين. ويبلغ المستخدمون الأوائل عن مدخرات كبيرة، مثل 347.50 دولارًا سنويًا من خفض فاتورة Verizon، و73 دولارًا في أرصدة السفر عبر ثلاث رحلات جوية.
القطاعات مثل شركات التأمين وشركات الطيران والبنوك ومزودي النطاق العريض وخدمات الاشتراك معرضة للخطر، إذ يؤتمت وكلاء الذكاء الاصطناعي المساومة ومقارنة الأسعار. وبعد إطلاق وكيل Muse التابع لشركة Meta للذكاء الاصطناعي، انخفض سهما Airbnb وBooking.com بنسبة 12% و10% على التوالي، بينما تراجع سهم Planet Fitness بنسبة 17%. ويحذر الخبراء من أن الذكاء الاصطناعي قد يُعطّل رحلة المستهلك، خاصة في التأمين، حيث قد تتعرض 2.8 مليار دولار من أقساط التأمين البالغة 560 مليار دولار في الولايات المتحدة للخطر إذا وفر 5% من حاملي الوثائق 10%. ومع ذلك، يظل الأثر تخمينيًا ما لم يتم الاعتماد على نطاق واسع.
ولكي يزدهر Airbnb، يجب أن يحوّل العملاء المتكررين إلى عملاء مخلصين، من خلال تقديم قيمة تتجاوز السعر، والاستفادة من الثقة والتجربة في عصر تتولى فيه الروبوتات المساومة.
المصدر: Wall Street Journal Markets · لخّصه HeadlinesBriefing