Agentes pessoais de IA estão ajudando os consumidores a recuperar dinheiro ao cancelar assinaturas esquecidas, reduzir contas e buscar reembolsos, ameaçando empresas que lucram com a inércia do consumidor. Os primeiros usuários relatam economias significativas, como US$ 347,50 por ano com a redução da conta da Verizon e US$ 73 em créditos de viagem em três voos.
Setores como seguradoras, companhias aéreas, bancos, provedores de banda larga e serviços de assinatura são vulneráveis, pois agentes de IA automatizam a negociação e a comparação de preços. Após o lançamento do Muse, agente de IA da Meta, as ações da Airbnb e da Booking.com caíram 12% e 10%, respectivamente, enquanto a Planet Fitness recuou 17%. Especialistas alertam que a IA pode perturbar a jornada do consumidor, especialmente em seguros, onde US$ 2,8 bilhões dos US$ 560 bilhões em prêmios nos EUA podem estar em risco se 5% dos segurados economizarem 10%. No entanto, o impacto permanece especulativo sem adoção generalizada.
Para prosperar, a Airbnb deve transformar clientes recorrentes em clientes leais, oferecendo valor superior ao preço, aproveitando a confiança e a experiência em uma era em que robôs cuidam da negociação.
Fonte: Wall Street Journal Markets · Resumido por HeadlinesBriefing