Los agentes personales de IA están ayudando a los consumidores a recuperar dinero al cancelar suscripciones olvidadas, reducir facturas y reclamar reembolsos, lo que amenaza a las empresas que se benefician de la inercia del consumidor. Los primeros usuarios informan de ahorros significativos, como 347,50 $ al año gracias a una reducción en la factura de Verizon y 73 $ en créditos de viaje por tres vuelos.
Sectores como las aseguradoras, las aerolíneas, los bancos, los proveedores de banda ancha y los servicios de suscripción son vulnerables, ya que los agentes de IA automatizan la negociación y la comparación de precios. Tras el lanzamiento del agente de IA Muse de Meta, las acciones de Airbnb y Booking.com cayeron un 12 % y un 10 %, respectivamente, mientras que Planet Fitness bajó un 17 %. Los expertos advierten que la IA podría alterar el proceso de compra del consumidor, especialmente en el seguro, donde 560 000 millones de dólares en primas en EE. UU. podrían ver 2800 millones en riesgo si el 5 % de los asegurados ahorrara un 10 %. Sin embargo, el impacto sigue siendo especulativo sin una adopción generalizada.
Para que Airbnb prospere, debe convertir a los clientes recurrentes en clientes fieles, ofreciendo un valor superior al precio, aprovechando la confianza y la experiencia en una era en la que los bots se encargan de negociar.
Fuente: Wall Street Journal Markets · Resumido por HeadlinesBriefing