Reuters сообщает, что Meta тестирует 'человеческого консьержа' для Muse, своего нового личного агента IA, где человеческие подрядчики обрабатывают некоторые звонки, совершаемые Muse для пользователей. Отчет основан на внутренних публикациях,Seen by Reuters. Muse был запущен 8 сентября, и его функция звонков может звонить американским бизнесам для записи на стрижку, проверки наличия товара в магазине или получения котировок. Apparently, не все звонки прошли гладко, с сотрудником, который сказал, что его страховая компания повесила трубку, как только поняла, что разговаривает с IA.

Meta reportedly включила человеческую опцию для половины своих сотрудников на прошлой неделе, с группой отказа для тех, кто не хотел участвовать. Кажется, что это не было хорошо воспринято внутри. Некоторые сотрудники подняли опасения по поводу конфиденциальности, предупреждая, что конфиденциальная информация может случайно попасть к подрядчикам центра обработки вызовов. Один из них reportedly написал: 'Мы на одном баге от утечки ненужной информации к человеческим звонящим.' Дело становится еще хуже, когда другой сотрудник, который попросил Muse звонить его интернет- и кабельному провайдеру для переговора по счету, сказал, что транскрипция показала, что подрядчик сделал расистское замечание. Вице-презident Meta Superintelligence Labs reportedly признал, что было ошибкой начать тест без соответствующих раскрытий, и сказал, что функция была откатена на сейчас. Однако они не полностью отказываются. Представитель Meta reportedly сказал, что feedback сотрудников был подавляюще положительным, и функция звонков будет запущена только когда она будет готова, с соответствующими раскрытиями. В отчете упоминаются только сотрудники, поэтому мы не знаем, были ли звонки обычных пользователей когда-либо перенаправлены на подрядчиков. Учитывая историю Meta, будет трудно доверять им надлежащие раскрытия и обработку частных данных, особенно когда запросы перенаправляются через humans.