Reuters melaporkan bahwa Meta sedang menguji 'concierge manusia' untuk Muse, agen IA pribadi baru, di mana kontraktor manusia menangani beberapa panggilan yang dilakukan Muse untuk pengguna. Laporan ini berdasarkan posting internal yang dilihat oleh Reuters. Muse diluncurkan pada 8 September, dan fitur panggilannya dapat menelepon bisnis AS untuk memesan potong rambut, memeriksa apakah toko memiliki item dalam stok, atau mengumpulkan penawaran.

Jelas, tidak semua panggilan berjalan lancar, dengan satu karyawan mengatakan bahwa perusahaan asuransinya memutus begitu menyadari bahwa itu berbicara dengan IA. Meta dilaporkan mengaktifkan opsi manusia untuk setengah dari karyawannya minggu lalu, dengan kelompok opt-out untuk siapa pun yang tidak ingin berpartisipasi. Tampaknya hal ini tidak berjalan dengan baik di internal.

Beberapa karyawan mengangkat kekhawatiran privasi, memperingatkan bahwa informasi sensitif bisa berakhir secara tidak sengaja di tangan kontraktor pusat panggilan. Salah satu dari mereka dilaporka menulis, 'Kita satu bug jauh dari informasi tidak perlu bocor ke pemanggil manusia.' Ini menjadi lebih buruk karena satu k lagi, yang meminta Muse menelepon provider internet dan kabelnya untuk negosiasi tagihan, mengatakan bahwa transkrip menunjukkan kontraktor merujuk pada referen rasial. Seorang wakil presiden Meta Superintelligence Labs dilaporka mengakui bahwa adalah kesalahan untuk memulai tes tanpa pengungkapan yang tepat dan mengatakan fitur tersebut telah dibatalkan untuk sementara.

Namun, mereka tidak sepenuhnya mundur. Juru bicara Meta dilaporka mengatakan feedback karyawan sangat positif dan fitur panggilan hanya akan dirilis ketika sudah siap, dengan pengungkapan yang tepat. Laporan hanya menyebut karyawan, jadi kita tidak tahu apakah panggilan pengguna biasa pernah dialihkan ke kontraktor.

Mengingat sejarah Meta, akan sulit untuk mempercayai mereka dalam pengungkapan yang tepat dan penanganan data pribadi, terutama saat permintaan dialihkan melalui manusia.