Reuters informa que Meta ha estado probando un 'conserje humano' para Muse, su nuevo agente IA personal, donde contratistas humanos atendean algunas de las llamadas que Muse realiza para los usuarios. El informe se basa en publicaciones internas vistas por Reuters. Muse se lanzó el 8 de septiembre y su función de llamadas puede llamar a empresas estadounidenses para reservar un corte de pelo, verificar si una tienda tiene un producto en stock o recopilar cotizaciones.

Obviamente, no todas las llamadas fueron exitosas, con un empleado diciendo que su aseguradora colgó una vez que se dio cuenta de que estaba hablando con una IA. Meta reportedly habilitó la opción humana para la mitad de sus empleados la semana pasada, con un grupo de opt-out para cualquiera que no quisiera participar. Parece que esto no fue bien recibido internamente.

Algunos empleados plantearon preocupaciones sobre la privacidad, advirtiendo que información sensible podría terminar accidentalmente en manos de contratistas de centros de llamadas. Uno de ellos reportedly escribió: 'Estamos a un error de que información innecesaria sea filtrada a llamadores humanos.' Se vuelve aún más complicado cuando otro empleado, quien hizo que Muse llamara a su proveedor de internet y cable para negociar su factura, dijo que la transcripción mostraba que el contratista hacía una referencia racista. Un vicepresidente de Meta Superintelligence Labs reportedly reconoció que fue un error comenzar la prueba sin las divulgaciones adecuadas y dijo que la función ha sido retirada por ahora.

Aún así, no están abandonando por completo. Un portavoz de Meta reportedly dijo que el feedback de los empleados ha sido abrumadoramente positivo y que la función de llamadas solo se implementará una vez que esté lista, con las divulgaciones adecuadas. El informe menciona solo a empleados, así que no sabemos si las llamadas de usuarios comunes fueron alguna vez redirigidas a contratistas.

Dada la historia de Meta, será difícil confiar en ellos para divulgaciones adecuadas y manejo de datos privados, especialmente cuando las solicitudes se redirigen a humanos.