রয়টার্স রিপোর্ট করেছে যে মেটা ম্যুজ, তার নতুন ব্যক্তিগত আইএ এজেন্টের জন্য 'মানব কনসার্জ' পরীক্ষা করেছে, যেখানে মানব ঠিকাদাররা ম্যুজ দ্বারা ব্যবহারকারীদের জন্য যুক্ত করা কিছু ফোন কল পরিচালনা করে। প্রতিবেদনটি রয়টার্স দ্বারা দেখা অভ্যন্তরীণ কোম্পানির পোস্টগুলোর উপর ভিত্তি করে। ম্যুজ 8 সেপ্টেম্বর লঞ্চ হয়েছে, এবং তার কল বৈশিষ্ট্য মার্কিন ব্যবসায়ীদের ফোন করতে পারে একটি চুলকাট বুক করার, একটি দোকানে একটি আইটম আছে কি না তা যাচাই করার অथবা কোটেশন সংগ্রহের জন্য। স্পষ্টভাবে, প্রতিটি কল সুন্দরভাবে চলেনি, একজন কর্মকর্তা বলেছেন যে তার বীমা কোম্পানি যেবার বুঝতে পারল যে এটি আইএর সাথে কথা বলছে তখন কল কেটে দিয়েছিল। মেটা গত সপ্তাহে তার কর্মকর্তাদের অর্ধেকের জন্য মানব বিকল্প সক্রিয় করেছে, যারা অংশ নিতে চান নি তাদের জন্য একটি অপ্ট-আউট গ্রুপ সহ। এটি দেখাচ্ছে যে এটি অভ্যন্তরে ভালো করেনি। কিছু কর্মকর্তা গোপনীয়তার উদ্বেগ তুলে ধরেছে, সতর্ক করেছে যে সংবেদনশীল তথ্য অন্যায়ভাবে কল সেন্টার ঠিকাদারদের হাতে পড়তে পারে। তাদের একজন লিখেছেন, 'আমরা একটি বাগের কাছাকাছি যেখানে অনাবশ্যক তথ্য মানব কলারদের কাছে লিক হয়ে যাবে।' এটি আরও বেশি জটিল হয়ে উঠেছে যেখানে অন্য একজন কর্মকর্তা, যিনি ম্যুজকে তার ইন্টারনেট এবং ক্যাবল প্রদাতাকে ফোন করে তার বিল আলাদা করার অনুরোধ করেছিলেন, বলেছেন যে ট্রান্সক্রিপ্টটি দেখায় যে ঠিকাদার একটি জাতিগত উল্লেখ করেছে। মেটা সুপারইন্টেলিজেন্স ল্যাবসের একজন সহ-সভাপতি স্বীকার করেছেন যে প্রয়োজনীয় প্রকাশ ছাড়াই পরীক্ষা শুরু করা একটি ভুল ছিল এবং বলেছেন যে বৈশিষ্ট্যটি এখন প্রত্যাহার করা হয়েছে। তবে, তারা সম্পূর্ণভাবে পিছিয়ে নেবেন না। মেটার একজন মুখপাত্র বলেছেন যে কর্মকর্তাদের প্রতিক্রিয়া অত্যন্ত ইতিবাচক ছিল এবং যে কল বৈশিষ্ট্য শুধু তখনই চালু হবে যখন এটি প্রস্তুত হবে, উপযুক্ত প্রকাশের সাথে। প্রতিবেদনে শুধু কর্মকর্তাদের উল্লেখ আছে, তাই আমরা জানি না যে সাধারণ ব্যবহারকারীদের কলগুলো কখনো ঠিকাদারদের দিকে রেডায়ার্ড হয়েছিল কি না। মেটার ইতিহাস বিবরণ করলে, তাদের উপযুক্ত প্রকাশ এবং ব্যক্তিগত ডেটার পরিচালনার উপর ভরসা করা কঠিন হবে, বিশেষ করে যেখানে অনুরোধগুলো মানুষের মাধ্যমে রেডায়ার্ড হচ্ছে।