रॉयटर्स की रिपोर्ट के अनुसार, मेटा ने म्यूज़, अपने नए व्यक्तिगत एआई एजेंट के लिए 'मानव कंसर्ज़' का परीक्षण किया, जहां मानव ठेकेदार म्यूज़ द्वारा उपयोगकर्ताओं के लिए जोड़े गए फोन कॉल्स का हैंडल किया। यह रिपोर्ट रॉयटर्स द्वारा देखी गई आंतरिक कंपनी पोस्ट्स पर आधारित है। म्यूज़ 8 सिंबर को लॉन्च हुआ, और इसकी कॉलिंग सुविधा अमेरिकी व्यवसायों को हेयरकट बुक करने, यह जांचने कि क्या स्टोर में कोई आइटम है, या कोटेज इकट्ठा करने के लिए कॉल कर सकती है। बिल्कुल स्पष्ट नहीं, एक कर्मचारी ने कहा कि उनकी बीमा कंपनी एक बार जब यह महसूस किया कि यह एआई से बात कर रही है तो फोन काट देती है। मेटा ने पिछले हफ्ते अपने आधे कर्मचारियों के लिए मानव विकल्प सक्रिय किया, जिन्हें शामिल नहीं होना चाहते थे उनके लिए एक ऑप्ट-आउट समूह था। ऐसा लगता है कि यह आंतरिक रूप से अच्छा नहीं गया। कुछ कर्मचारियों ने गोपनीयता की चिंताएं उठाईं, चेतावनी दी कि संवेदनशील जानकारी अनजाने ही कॉल सेंटर ठेकेदारों के हाथों में जा सकती है। उनमें से एक ने reportedly लिखा, 'हम एक बग के करीब हैं जब अनावश्यक जानकारी मानव कॉलर्स को लीक हो जाए।' यह और भी अड़चन में है, क्योंकि दूसरे कर्मचारी, जिन्होंने म्यूज़ को अपने इंटरनेट और केबल प्रदाता को बिल निपटाने के लिए कॉल करने के लिए कहा, ने कहा कि ट्रांसक्रिप्ट में ठेकेदार ने एक नस्ली संदर्भ किया। मेटा सुपरइंटेलिजेंस लैब्स के एक उपाध्यक्ष ने reportedly स्वीकार किया कि बिना उचित खुलासे के परीक्षण शुरू करना एक गलती था और कहा कि विशेषता अभी के लिए वापस ली गई है। फिर भी, वे पूरी तरह से बाहर नहीं जा रहे। मेटा के एक प्रवक्ता ने reportedly कहा कि कर्मचारियों की प्रतिक्रिया लगभग सकारात्मक रही है और कि कॉलिंग सुविधा केवल तभी तैनार होगी जब यह तैयार होगी, उचित खुलासे के साथ। रिपोर्ट में केवल कर्मचारियों का जिक्र है, इसलिए हमें नहीं पता कि क्या सामान्य उपयोगकर्ताओं की कॉल्स कभी ठेकेदारों को रीडायरेक्ट की गई थीं। मेटा के इतिहास को देखते हुए, उन्हें उचित खुलासे और निजी डेटा के प्रबंधन के लिये भरोसा करना कठिन होगा, खासकर जब अनुरोध मानवों के माध्यम से रीडायरेक्ट किए जा रहे हों।