路透社报道，Meta一直在为其新推出的个人AI代理Muse测试“人工客服”，由人工承包商处理Muse为用户拨打的部分电话。该报道基于路透社看到的内部公司帖子。Muse于9月8日上线，其呼叫功能可以致电美国企业预约理发、检查商店是否有库存或获取报价。显然，并非所有电话都顺利进行，一名员工表示，他们的保险公司一旦意识到是在与AI通话就会挂断。据报道，Meta上周为一半的员工启用了人工选项，并为不想参与的员工设置了退出组。这似乎在内部反响不佳。一些员工提出隐私担忧，警告敏感信息可能意外落入呼叫中心承包商手中。其中一人 reportedly 写道：“我们离不必要的信息泄露给人工呼叫者只差一个bug。”情况甚至更糟，另一名员工让Muse致电他的互联网和有线电视供应商协商账单，记录显示承包商做出了种族主义言论。Meta超级智能实验室的一位副总裁 reportedly 承认，在没有适当披露的情况下开始测试是一个错误，并表示该功能目前已回滚。但他们并未完全退出。Meta发言人 reportedly 表示，员工反馈压倒性积极，呼叫功能将在准备好并做出适当披露后推出。报道仅提及员工，因此我们不知道普通用户的电话是否曾被转接给承包商。鉴于Meta的历史，让他们妥善披露并处理私人数据将很难信任，尤其是当请求通过人工转接时。