Университеты, сталкивающиеся с публичными кризисами, часто следуют заранее заданному сценарию: молчание, затем расследования, изменения политики и извинения лидеров. Cornell University — последняя Institution под scrutiny после того, как бывшая студентка подала в суд с обвинениями в групповом изнасиловании семи мужчин, включая членов-fraternities. Университет изначально выпустил краткое заявление, но с ростом национального внимания президент Michael I. Kotlikoff выпустил видеосообщение, заказал внутреннее расследование и в конце концов извинился, объявив изменения в политике. Критики कहते, что университеты движутся слишком медленно, увязшие в бюрократии, в то время как общественный гнев требует быстрого реагирования. Эксперт по кризисному PR Evan Nierman из Red Banyan указывает, что репутации теперь разрушаются в моменты, а не в месяцах.
Ray Bowen, бывший президент Texas A&M, вспомнил обрушение bonfire 1999 года, в котором погибли 12 студентов — низшая точка его карьеры — и советовал прозрачность прежде всего. "Не принимайте позицию, которая выглядит, как будто вы что-то скрываете", — сказал. "И по сути, никогда не лги". Другие институты, как Penn State и Ohio State, сталкивались с подобными кризисами из-за обвинений в жестокости, каждый из которых отвечал расследованиями, уволениями и реформами. Prof. Samuel Abrams из Sarah Lawrence College наблюдает, что университеты часто выпускают пресс-релизы без привязки к делу, чтобы оттянуть время, а затемbury ответственность в комитетах. По мере усугубления дела Cornell, университет усилил свою реакцию: публичные выступления, извинения и внедрение изменений — следуя за много кто прошли путь до этого.
Источник: New York Times Top Stories · Сводку подготовил HeadlinesBriefing