Cuando Capitec Bank abrió en 2001, rechazó las convenciones bancarias sudafricanas eliminando guardias armados, vidrio antibalas y sucursales tipo fortaleza. En cambio, estableció sucursales con poco efectivo cerca de paradas de autobús con horarios extendidos para trabajadores negros commuters. Lo más radical fue que se dirigió a sudafricanos de bajos ingresos previamente considerados no bancarizables.
Dos décadas después, el prestamista presume de 26 millones de clientes, convirtiéndose en el banco más grande de África por número de clientes. Su ascenso ha generado comparaciones con el Nubank de Brasil. Aunque Capitec logró crecimiento dentro de un solo país, ahora se expande más allá de Sudáfrica.
El banco atiende a más de la mitad de la población adulta de Sudáfrica, con clientes como el guardia de seguridad Thami Ntuli que usan salarios electrónicos en economías informales basadas en efectivo en townships como Soweto. La política gubernamental actual busca reformar el sector informal, que representa aproximadamente una cuarta parte del PIB de Sudáfrica. El CEO Graham Lee afirmó que la siguiente fase implica servir a emprendedores y pequeñas empresas.
Los analistas señalan que aunque el crecimiento minorista pueda desacelerarse, la banca empresarial ofrece la próxima oportunidad, aunque cambiar cuentas empresariales sigue siendo difícil.
Fuente: Financial Times Companies · Resumido por HeadlinesBriefing