PYMNTS Intelligence的一项研究显示，Z世代消费者在结账时若不支持其首选的数字钱包，越来越倾向于放弃在线购物。超过三分之一（36%）的Z世代消费者在过去30天内因支付选项不可用而放弃购物车，这一比例是整体平均水平的1.7倍，而千禧一代紧随其后，占比31%。这两个年龄段的消费者在一个月内共同放弃了价值4000万美元的潜在购买行为，给在线零售商带来了显著的利润损失。
像Apple Pay和Google Pay这样的数字钱包正迅速成为主流，2025年有40%的在线购买是通过数字钱包完成的，且在过去的30天内，有8700万美国消费者使用了数字钱包。Z世代在采用数字钱包方面处于领先地位，占比47%，紧随其后的是千禧一代，占比44%。预计到2030年，美国数字钱包支出将达到4.1万亿美元，较2025年增长64%。
财务压力也影响了支付方式的选择，29%的靠工资生活的消费者在首选支付方式缺失时会放弃购物车。Z世代面临特别大的财务压力，其中42%的人靠工资生活，失业率为8.3%。先买后付（BNPL）服务正逐渐流行，20%的消费者更倾向于使用PayPal Pay Later，而选择Klarna的消费者占比12.4%。
零售商面临巨大的收入风险：33%的数字钱包用户表示，如果其钱包不被接受，他们将推迟购买、更换商家或完全放弃购买。预计到2030年，Z世代的消费能力将达到12万亿美元，因此那些未能扩展支付选项的公司可能会错失这一重要消费群体。
来源: Engadget · 由HeadlinesBriefing整理摘要