Исследование PYMNTS Intelligence показало, что потребители поколения Z все чаще отказываются от онлайн-покупок, когда их предпочтительный цифровой кошелек не поддерживается на этапе оплаты. Более трети (36 процентов) потребителей поколения Z бросили корзины за последние 30 дней из-за недоступности вариантов оплаты, что в 1,7 раза выше среднего показателя, а миллинеры следовали близко на уровне 31 процента. В совокупности 40 миллионов потребителей в этих двух возрастных группах отказались от запланированных покупок за один месяц, что привело к значительным потерям прибыли для онлайн-ритейлеров.
Цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, быстро становятся стандартом, с 40 процентов онлайн-покупок в 2025 году, совершаемых через цифровые кошельки, и 87 миллионов американских покупателей, использующих их за последние 30 дней. Поколение Z лидерство по внедрению на уровне 47 процентов, за которым следуют миллинеры на уровне 44 процентов. Ожидается, что в США к 2030 году цифровые кошельки будут составлять 4,1 троллиона долларов, что на 64 процента больше, чем в 2025 году.
Финансовые ограничения также влияют на предпочтения в оплате, с 29 процентами потребителей, живущих от зарплаты до зарплаты, бросающих корзины, когда их предпочтительный метод отсутствует. Поколение Z сталкивается с особыми финансовыми давлениями, с 42 процентами живущими от зарплаты до зарплаты и уровнем безработицы 8,3 процента. Услуги Buy Now, Pay Later (BNPL) набирают популярность, с PayPal Pay Later, предпочтительным для 20 процентов потребителей, по сравнению с Klarna в 12,4 процента.
Ритейлеры рискуют потерять существенный доход: 33 процента пользователей цифровых кошельков сказали, что они отложат, переключатся на других продавцов или полностью пропустят покупки, если их кошелек не будет принят. Поскольку потребительская способность поколения Z, как ожидается, достигнет 12 триллионов к 2030 году, компании, не расширяющие варианты оплаты, могут упустить крупную демографическую группу.
Источник: Engadget · Сводку подготовил HeadlinesBriefing