Une étude de PYMNTS Intelligence révèle que les consommateurs de la Génération Z abandonnent de plus en plus leurs achats en ligne lorsque leur portefeuille numérique préféré n'est pas accepté au moment du paiement. Plus d'un tiers (36 %) des consommateurs de la Génération Z ont abandonné leurs paniers au cours des 30 derniers jours en raison de l'indisponibilité des options de paiement, soit 1,7 fois la moyenne globale, tandis que les millennials suivent de près à 31 %. Collectivement, 40 millions de consommateurs dans ces deux tranches d'âge ont abandonné des achats prévus en un seul mois, ce qui entraîne des pertes de bénéfices significatives pour les détaillants en ligne.
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay deviennent rapidement la norme, avec 40 % des achats en ligne en 2025 effectués via des portefeuilles numériques et 87 millions d'acheteurs américains les utilisant au cours des 30 derniers jours. La Génération Z mène l'adoption à 47 %, suivie des millennials à 44 %. Les États-Unis devraient voir 4 100 milliards de dollars de dépenses en portefeuilles numériques d'ici 2030, une augmentation de 64 % par rapport à 2025.
Les contraintes financières influencent également les préférences de paiement, avec 29 % des consommateurs vivant paycheck à paycheck abandonnant des paniers lorsque leur méthode préférée est manquante. La Génération Z fait face à des pressions financières particulières, avec 42 % vivant paycheck à paycheck et un taux de chômage de 8,3 %. Les services Buy Now, Pay Later (BNPL) gagnent en popularité, avec PayPal Pay Later préféré par 20 % des consommateurs contre Klarna à 12,4 %.
Les détaillants risquent de perdre des revenus importants : 33 % des utilisateurs de portefeuilles numériques ont déclaré qu'ils retarderaient, changeraient de détaillants ou sauteraient des achats complètement si leur portefeuille n'était pas accepté. Alors que le pouvoir d'achat de la Génération Z devrait atteindre 12 000 milliards de dollars d'ici 2030, les entreprises qui échouent à étendre les options de paiement pourraient manquer un groupe démographique majeur.
Source: Engadget · Résumé par HeadlinesBriefing