Penelitian dari PYMNTS Intelligence mengungkapkan bahwa konsumen Generasi Z semakin meninggalkan pembelian online ketika dompet digital favoritnya tidak didukung di checkout. Lebih dari satu ketiga (36 persen) konsumen Generasi Z meninggalkan keranjang dalam 30 hari terakhir karena opsi pembelian tidak tersedia, 1,7 kali rata-rata keseluruhan, sementara millennials mengikuti di 31 persen. Secara keseluruhan, 40 juta konsumen dalam dua kelompok usia tersebut meninggalkan pembelian yang direncanakan dalam satu bulan, mengakibatkan kerugian keuntungan yang signifikan untuk pengecer online.
Dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay dengan cepat menjadi norma, dengan 40 persen pembelian online di 2025 dilakukan melalui dompet digital dan 87 juta konsumen AS menggunakannya dalam 30 hari terakhir. Generasi Z memimpin adopsi di 47 persen, diikuti oleh millennials di 44 persen. AS diperkirakan akan melihat pengeluaran dompet digital sebesar 4,1 triliun dolar pada 2030, peningkatan 64 persen dari 2025.
Keterbatasan keuangan juga mendorong preferensi pembelian, dengan 29 persen konsumen yang hidup dari gaji ke gaji meninggalkan keranjang ketika metode favoritnya tidak ada. Generasi Z menghadapi tekanan keuangan khusus, dengan 42 persen hidup dari gaji ke gaji dan tingkat pengangguran 8,3 persen. Layanan Buy Now, Pay Later (BNPL) semakin populer, dengan PayPal Pay Later diunggulkan oleh 20 persen konsumen dibandingkan Klarna di 12,4 persen.
Pengecer berisiko kehilangan pendapatan signifikan: 33 persen pengguna dompet digital mengatakan bahwa mereka akan menunda, beralih ke pengecer lain, atau melewatkan pembelian sama sekali jika dompetnya tidak diterima. Sejak pengeluaran Generasi Z diharapkan mencapai 12 triliun dolar pada 2030, perusahaan yang gagal memperluas opsi pembelian dapat kehilangan demografis utama.
Sumber: Engadget · Diringkas oleh HeadlinesBriefing