Um estudo da PYMNTS Intelligence revela que consumidores da Geração Z estão abandonando cada vez mais compras online quando sua carteira digital preferida não é aceite no checkout. Mais de um terço (36 por cento) dos consumidores da Geração Z abandonaram carrinhos nos últimos 30 dias devido a opções de pagamento indisponíveis, 1,7 vez a média geral, enquanto os millennials seguiram de perto a 30 por cento. Coletivamente, 40 milhões de consumidores nessas duas faixas etárias abandonaram compras planejadas em um único mês, resultando em perdas significativas de lucros para retalhistas online.
Carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay estão rapidamente se tornando a norma, com 40 por cento das compras online em 2025 realizadas por meio de carteiras digitais e 87 milhões de consumidores americanos utilizando-as nos últimos 30 dias. A Geração Z lidera a adoção a 47 por cento, seguida dos millennials a 44 por cento. Os EUA devem ver 4,1 trilhões de gastos com carteiras digitais até 2030, um aumento de 64 por cento em relação a 2025.
Restrições financeiras também impulsionam as preferências de pagamento, com 29 por cento dos consumidores vivendo de cheque em cheque abandonando carrinhos quando seu método preferido está ausente. A Geração Z enfrenta pressão financeira particular, com 42 por cento vivendo de cheque em cheque e uma taxa de desemprego de 8,3 por cento. Serviços Buy Now, Pay Later (BNPL) estão ganhando tração, com PayPal Pay Later preferido por 20 por cento dos consumidores sobre Klarna a 12,4 por cento.
Retalhistas arriscam perder receita substancial: 33 por cento dos usuários de carteiras digitais disseram que atrasariam, mudariam de retalhistas ou pulariam compras completamente se sua carteira não fosse aceite. Como o poder de gasto da Geração Z deve atingir 12 trilhões até 2030, empresas que falham em expandir opções de pagamento podem perder um grande demográfico.
Fonte: Engadget · Resumido por HeadlinesBriefing