Un estudio de PYMNTS Intelligence revela que los consumidores de la Generación Z están abandonando cada vez más las compras en línea cuando su billetera digital preferida no es aceptada en el momento de pago. Más de un tercio (36 por ciento) de los consumidores de la Generación Z abandonaron sus carritos en los últimos 30 días debido a la falta de opciones de pago disponibles, una cifra 1.7 veces superior al promedio general, mientras que los millennials estuvieron cerca con un 31 por ciento. En conjunto, 40 millones de consumidores en estos dos grupos de edad abandonaron compras planeadas en un solo mes, lo que resulta en una pérdida significativa de beneficios para los minoristas en línea.
Billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay están rápidamente volviéndose la norma, con el 40 por ciento de las compras en línea en 2025 realizadas mediante billeteras digitales y 87 millones de consumidores estadounidenses las utilizando en los últimos 30 días. La Generación Z lidera la adopción con un 47 por ciento, seguida de los millennials con un 44 por ciento. Se proyecta que los Estados Unidos verá un gasto en billeteras digitales de 4.1 billones de dólares para 2030, un aumento del 64 por ciento desde 2025.
Las restricciones financieras también influyen en las preferencias de pago, con el 29 por ciento de los consumidores que viven de cheque en cheque abandonando carritos cuando su método preferido no está disponible. La Generación Z enfrenta presiones financieras particulares, con el 42 por ciento viviendo de paycheck a paycheck y una tasa de desempleo del 8.3 por ciento. Los servicios de Compra Ahora, Paga Más Tarde (BNPL) están ganando popularidad, con PayPal Pay Later preferido por el 20 por ciento de los consumidores frente al 12.4 por ciento de Klarna.
Los minoristas arriesgan perder ingresos sustanciales: el 33 por ciento de los usuarios de billeteras digitales dijeron que retrasarían, cambiarían de minorista o saltarían las compras por completo si su billetera no fuera aceptada. Dado que el poder de gasto de la Generación Z se espera que alcance 12 billones de dólares para 2030, las empresas que no expanden sus opciones de pago pueden perdérselo.
Fuente: Engadget · Resumido por HeadlinesBriefing