五金店正在发现一个意外的营销资产：他们的害虫防控员工。这些曾经仅被雇佣来管理老鼠和昆虫的员工，如今正在社交媒体平台上带动客流并产生数千次病毒式传播的观看量。像Ace Hardware和True Value这样的商店报告称，客户专门前来拜访那些因专业知识和个人魅力而在线上获得关注的技术人员。展示害虫识别、人道移除技术和预防技巧的视频在TikTok和Instagram上经常吸引数百万次观看。这种网络名声转化为店内销售，因为观众会购买推荐的捕鼠器、密封剂和驱虫剂。这一趋势反映了更广泛的零售转变，即专业员工成为品牌大使，将服务与娱乐相结合。对于与大型连锁店竞争的独立五金店而言，这些真实的个性提供了一种低成本的差异化方式，既能建立社区忠诚度，又能通过服务和产品销售带来经常性收入。
来源: Wall Street Journal US Business · 由HeadlinesBriefing整理摘要