As lojas de ferragens estão descobrindo um ativo de marketing inesperado: seus funcionários de controle de pragas. Antes contratados apenas para gerenciar roedores e insetos, esses trabalhadores agora estão impulsionando o tráfego de pessoas e gerando milhares de visualizações virais nas plataformas de redes sociais. Lojas como Ace Hardware e True Value relatam que os clientes visitam especificamente para conhecer técnicos que ganharam seguidores online por sua expertise e personalidade.
Vídeos mostrando identificação de pragas, técnicas de remoção humana e dicas de prevenção atraem regularmente milhões de visualizações no TikTok e no Instagram. Essa fama digital se traduz em vendas na loja, pois os espectadores compram armadilhas, selantes e repelentes recomendados. Essa tendência reflete uma mudança mais ampla no varejo onde funcionários especializados se tornam embaixadores de marca, combinando serviço com entretenimento.
Para lojas de ferragens independentes que competem contra grandes redes, essas personalidades autênticas oferecem um diferencial de baixo custo que constrói lealdade comunitária e gera receita recorrente tanto de serviços quanto de vendas de produtos.
Fonte: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing