ホームセンターは予想外のマーケティング資産を見つけ出した：害虫駆除スタッフだ。かつてネズミや昆虫の管理のためだけに雇われていたこれらの従業員は、今ではソーシャルメディアプラットフォームで来店客を呼び込み、数千ものバズ再生数を生み出している。Ace HardwareとTrue Valueなどの店舗は、専門知識と人柄でオンラインでのフォロワーを獲得した技術者に会うため、お客様が特別に来店していると報告している。害虫の識別、人道的な駆除方法、予防のコツを示す動画は、TikTokとInstagramで定期的に何百万回もの再生数を記録している。このデジタルな人気は店内販売に結びつき、視聴者はおすすめのトラップ、シーラント、忌避剤を購入する。このトレンドは、専門スタッフがブランドアンバサダーとなり、サービスとエンターテインメントを融合させるより広範な小売業の変化を反映している。大手ボックスストアと競合する独立系ホームセンターにとって、これらの本物の個性は低コストの差別化要因となり、地域のロイヤルティを築きながら、サービスと製品販売の両方から継続的な収益を生み出す。
出典: Wall Street Journal US Business · 要約：HeadlinesBriefing