Toko perangkat sedang menemukan aset pemasaran yang tidak terduga: staf pengendali hama mereka. Yang awalnya hanya dipekerjakan untuk mengendalikan tikus dan serangga, kini pekerja ini justru menjadi pengalih lalu lintas dan menghasilkan ribuan tayangan viral di platform media sosial. Toko seperti Ace Hardware dan True Value melaporkan bahwa pelanggan datang khusus untuk bertemu dengan teknisi yang telah mendapatkan pengikut online karena keahlian dan kepribadiannya.
Video yang menunjukkan identifikasi hama, teknik pengangkatan yang umanya, dan tips pencegahan rutin menarik jutaan tayangan di TikTok dan Instagram. Fama digital ini menerjualah penjualan di toko, karena penonton membeli perangkap, perekat, dan pengusir yang direkomendasikan. Tren ini mencerminkan peralihan yang lebih luas di ritel, di mana staf khusus menjadi duta merek, menggabungkan layanan dengan hiburan.
Untuk toko perangkat independen yang bersaing dengan toko besar, kepribadian autentik ini memberikan diferensiasi berbiaya rendah yang membangun loyalitas komunitas dan menghasilkan pendapatan berulang baik dari layanan maupun penjualan produk.
Sumber: Wall Street Journal US Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing