تكتشف متاجر الأدوات أصلًا تسويقيًا غير متوقع: موظفي مكافحة الآفات لديها. هؤلاء الذين تم توظيفهم في الأصل فقط لإدارة القوارض والحشرات، أصبحوا الآن يدفعون حركة الزبائن ويولدون آلاف المشاهدات الفيروسية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. المتاجر مثل Ace Hardware وTrue Value تُبلغ أن العملاء يزورونها تحديدًا لمقابلة الفنيين الذين اكتسبوا متابعين عبر الإنترنت بفضل خبرتهم وشخصيتهم. الفيديوهات التي تُظهر تحديد الآفات، وتقنيات الإزالة الإنسانية، ونصائح الوقاية تجذب بانتظام ملايين المشاهدات على تيك توك وإنستغرام. تترجم هذه الشهرة الرقمية إلى مبيعات داخل المتجر، حيث يشتري المشاهدون الفخوص والمواد المانعة للتسرب والرادعات الموصى بها. يعكس هذا الاتجاه تحولًا أوسع في التجزئة حيث يصبح الموظفون المتخصصون سفراء للعلامة التجارية، مدمجين الخدمة مع الترفيه. بالنسبة لمتاجر الأدوات المستقلة التي تتنافس مع منافسي البيع بالجملة الكبيرة، توفر هذه الشخصيات الأصيلة مميزًا منخفض التكلفة يبني ولاء المجتمع ويحفز الإيرادات المتكررة من كل من الخدمات ومبيعات المنتجات.
المصدر: Wall Street Journal US Business · لخّصه HeadlinesBriefing