Online retailers that don't support digital wallets are losing Gen Z customers

A study from PYMNTS Intelligence reveals that Gen Z shoppers are increasingly abandoning online purchases when their preferred digital wallet isn't supported at checkout. More than one-third (36 percent) of Gen Z consumers walked away from carts in the last 30 days due to unavailable payment options, 1.7 times the overall average, while millennials followed closely at 31 percent. Collectively, 40 million consumers in those two age groups abandoned intended purchases in a single month, resulting in significant profit losses for online retailers.

Digital wallets like Apple Pay and Google Pay are rapidly becoming the norm, with 40 percent of online purchases in 2025 conducted via digital wallets and 87 million US shoppers using them within the prior 30 days. Gen Z leads adoption at 47 percent, followed by millennials at 44 percent. The US is projected to see $4.1 trillion in digital wallet spending by 2030, a 64 percent increase from 2025.

Financial constraints also drive payment preferences, with 29 percent of consumers living paycheck to paycheck abandoning carts when their preferred method was missing. Gen Z faces particular financial pressure, with 42 percent living paycheck to paycheck and an 8.3 percent unemployment rate. Buy Now, Pay Later (BNPL) services are gaining traction, with PayPal Pay Later preferred by 20 percent of consumers over Klarna at 12.4 percent.

Retailers risk losing substantial revenue: 33 percent of digital wallet users said they would delay, switch merchants, or skip purchases entirely if their wallet wasn't accepted. As Gen Z's spending power is expected to reach $12 trillion by 2030, companies that fail to expand payment options may miss out on a major demographic.

دراسة من PYMNTS Intelligence ت reveals أن شراء Generation Z يزداد ابتعادًا عند شراء عبر Internet عندما لا يتم دعم wallet الرقمي المفضلของهم عند الدفع. أكثر من ثلث (36٪) من مستهلكي Generation Z تخلصوا من carrots في الـ 30 يومًا_last_ نظرًا لعدم توفر خيارات الدفع، 1.7 مرة متوسط عام، بينما تبقي millennials القريبة عند 31٪. جمعيًا، 40 مليون مستهلك في هذين الفئتين عمرية تخلصوا من شراء مخطط له في شهر واحد، مما أدى إلى خسارات أرباح كبيرة لBW online.

wallets رقمية مثل Apple Pay و Google Pay تزداد becoming معيارًا، مع 40٪ من شراء Internet في 2025 تم عبر wallets رقمية و 87 مليون مستهلك US باستخدامها في الـ 30 يومًا_last_. Generation Z ت leads adoption عند 47٪، تبقي millennials عند 44٪. US من المتوقع أن يرى 4.1 تريليون $ في wallet spending بحلول 2030، زيادة 64٪ من 2025.

القيود المالية ت drive تفضيلات الدفع، مع 29٪ من المستهلكين living paycheck to paycheck تخلص من carrots عند Disappearance Of their preferred method. Generation Z تواجه ضغط مالي خاص، مع 42٪ living paycheck to paycheck و 8.3٪ unemployment rate. Buy Now, Pay Later (BNPL) services تكتسب traction، مع PayPal Pay Later preferred by 20٪ من المستهلكين over Klarna at 12.4٪.

BW ت riske خسارة دخل كبير: 33٪ من wallet users قالوا إنهم سيؤجلون، switching merchants، أو skip purchases تمامًا إذا لم يتم قبول wallet. مع spending power of Generation Z من المتوقع أن يصل إلى 12 تريليون $ بحلول 2030، companies التي فشلت في توسيع خيارات الدفع قد تفوت على demographic كبير.

পাইমেন্টস ইন্টেলিজেন্সের একটি গবেষণায় দেখা যায় যে জেন জি গ্রাহকরা যখন তাদের পছন্দের ডিজিটাল ওয়ালে চেকআউটে সমর্থিত নয়, তখন অনলাইন কেনাকাট থেকে বেরিয়ে যায়। একটি তৃতীয়াংশের বেশি (৩৬ শতাংশ) জেন জি গ্রাহকরা গত ৩০ দিনে প্রযোজ্য পেমেন্ট বিকল্প না থাকায় তাদের কার্ট ত্যাগ করেছে, এটি সাধারণ গড়ের ১.৭ গুণ, যেখানে মিলেনিয়ালরা ঘনঘন ৩১ শতাংশে আছে। এই দুই বয়সী গ্রুপের মোট ৪০ মিলিয়ন গ্রাহক এক মাসে পরিকল্পিত কেনাকাট ত্যাগ করেছে, যার ফলে অনলাইন বিক্রেতাদের উল্লেখযোগ্য লাভের ক্ষতি হয়েছে।

আ্যাপ্পল পে এবং গুগল পের মতো ডিজিটাল ওয়ালেট দ্রুত নিয়মে প্রতিষ্ঠিত হচ্ছে, ২০২৫ সালে ৪০ শতাংশ অনলাইন কেনাকাট ডিজিটাল ওয়ালেটের মাধ্যমে হয়েছে এবং ৮৭ মিলিয়ন মার্কিন গ্রাহক গত ৩০ দিনে ব্যবহার করেছেন। জেন জি গ্রহণের নেতৃত্ব করছে ৪৭ শতাংশের মাধ্যমে, যাকে মিলেনিয়ালরা ৪৪ শতাংশে অনুসরণ করেছে। মার্কিন যুক্তরাজ্যে ২০৩০ সালে ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যয় ৪.১ ট্রিলিয়ন ডলার পৌঁছানোর সম্ভাবনা আছে, যা ২০২৫ থেকে ৬৪ শতাংশ বৃদ্ধি পাবে।

আর্থিক সীমাবদ্ধতাও পেমেন্ট পছন্দকে প্রভাবিত করে, ২৯ শতাংশ গ্রাহক যারা পে চেক থেকে পে চেক পায় তারা তাদের পছন্দের পদ্ধতি না থাকায় কার্ট ত্যাগ করে। জেন জি বিশেষ আর্থিক চাপে আছে, ৪২ শতাংশ পে চেক থেকে পে চেক পায় এবং ৮.৩ শতাংশ বেরোগার হার আছে। বাই নাউ, পে লেটার (বিএনপিএল) পরিষেবাগুলো জনপ্রিয় হচ্ছে, যেখানে পেপাল পে লেটার ২০ শতাংশ গ্রাহকদের পছন্দ করেন ক্লার্নার থেকে ১২.৪ শতাংশ বেশি।

বিক্রেতাদের উল্লেখযোগ্য আয় হারানোর ঝুঁকি আছে: ৩৩ শতাংশ ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যবহারকারীরা বলেছেন যে তাদের ওয়ালেট গ্রহণ না করা হলে তারা কেনাকাট স্থগিত করবে, বিক্রেতা বদলাবে বা সম্পূর্ণ কেনাকাট সরিয়ে দিবে। জেন জির কেনাকাট ক্ষমতা ২০৩০ সালে ১২ ট্রিলিয়ন ডলার পৌঁছানোর সম্ভাবনা আছে, যারা পেমেন্ট বিকল্প বাড়াতে ব্যর্থ হয় তারা একটি গুরুত্বপূর্ণ ডেমোগ্রাফিককে হারাতে পারে।

Un estudio de PYMNTS Intelligence revela que los consumidores de la Generación Z están abandonando cada vez más las compras en línea cuando su billetera digital preferida no es aceptada en el momento de pago. Más de un tercio (36 por ciento) de los consumidores de la Generación Z abandonaron sus carritos en los últimos 30 días debido a la falta de opciones de pago disponibles, una cifra 1.7 veces superior al promedio general, mientras que los millennials estuvieron cerca con un 31 por ciento. En conjunto, 40 millones de consumidores en estos dos grupos de edad abandonaron compras planeadas en un solo mes, lo que resulta en una pérdida significativa de beneficios para los minoristas en línea.

Billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay están rápidamente volviéndose la norma, con el 40 por ciento de las compras en línea en 2025 realizadas mediante billeteras digitales y 87 millones de consumidores estadounidenses las utilizando en los últimos 30 días. La Generación Z lidera la adopción con un 47 por ciento, seguida de los millennials con un 44 por ciento. Se proyecta que los Estados Unidos verá un gasto en billeteras digitales de 4.1 billones de dólares para 2030, un aumento del 64 por ciento desde 2025.

Las restricciones financieras también influyen en las preferencias de pago, con el 29 por ciento de los consumidores que viven de cheque en cheque abandonando carritos cuando su método preferido no está disponible. La Generación Z enfrenta presiones financieras particulares, con el 42 por ciento viviendo de paycheck a paycheck y una tasa de desempleo del 8.3 por ciento. Los servicios de Compra Ahora, Paga Más Tarde (BNPL) están ganando popularidad, con PayPal Pay Later preferido por el 20 por ciento de los consumidores frente al 12.4 por ciento de Klarna.

Los minoristas arriesgan perder ingresos sustanciales: el 33 por ciento de los usuarios de billeteras digitales dijeron que retrasarían, cambiarían de minorista o saltarían las compras por completo si su billetera no fuera aceptada. Dado que el poder de gasto de la Generación Z se espera que alcance 12 billones de dólares para 2030, las empresas que no expanden sus opciones de pago pueden perdérselo.

Une étude de PYMNTS Intelligence révèle que les consommateurs de la Génération Z abandonnent de plus en plus leurs achats en ligne lorsque leur portefeuille numérique préféré n'est pas accepté au moment du paiement. Plus d'un tiers (36 %) des consommateurs de la Génération Z ont abandonné leurs paniers au cours des 30 derniers jours en raison de l'indisponibilité des options de paiement, soit 1,7 fois la moyenne globale, tandis que les millennials suivent de près à 31 %. Collectivement, 40 millions de consommateurs dans ces deux tranches d'âge ont abandonné des achats prévus en un seul mois, ce qui entraîne des pertes de bénéfices significatives pour les détaillants en ligne.

Les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay deviennent rapidement la norme, avec 40 % des achats en ligne en 2025 effectués via des portefeuilles numériques et 87 millions d'acheteurs américains les utilisant au cours des 30 derniers jours. La Génération Z mène l'adoption à 47 %, suivie des millennials à 44 %. Les États-Unis devraient voir 4 100 milliards de dollars de dépenses en portefeuilles numériques d'ici 2030, une augmentation de 64 % par rapport à 2025.

Les contraintes financières influencent également les préférences de paiement, avec 29 % des consommateurs vivant paycheck à paycheck abandonnant des paniers lorsque leur méthode préférée est manquante. La Génération Z fait face à des pressions financières particulières, avec 42 % vivant paycheck à paycheck et un taux de chômage de 8,3 %. Les services Buy Now, Pay Later (BNPL) gagnent en popularité, avec PayPal Pay Later préféré par 20 % des consommateurs contre Klarna à 12,4 %.

Les détaillants risquent de perdre des revenus importants : 33 % des utilisateurs de portefeuilles numériques ont déclaré qu'ils retarderaient, changeraient de détaillants ou sauteraient des achats complètement si leur portefeuille n'était pas accepté. Alors que le pouvoir d'achat de la Génération Z devrait atteindre 12 000 milliards de dollars d'ici 2030, les entreprises qui échouent à étendre les options de paiement pourraient manquer un groupe démographique majeur.

पायमेंट्स इंटेलिजेंस के एक अध्ययन से पता चलता है कि जेन जी खरीदार ऑनलाइन खरीदों को तब छोड़ देते हैं जब उनकी पसंदीड डिजिटल वॉलेट चेकआउट पर सपोर्टेड नहीं होती। एक तिहाई से अधिक (36 प्रतिशत) जेन जी उपभोक्ता पिछले 30 दिनों में अपने कार्ट को अनुपलब्ध भुगतान विकल्पों की वजह से छोड़ दिया, यह सामान्य औसत से 1.7 गुणा अधिक है, जबकि मिलेनियल्स इसके नजदीक 31 प्रतिशत पर थे। इन दोनों आयु समूहों में से 40 मिलियन उपभोक्ताओं ने एक महीने में अपनी योजनाबद्ध खरीदें छोड़ दीं, जिससे ऑनलाइन दुकानदारों को भारी लाभ की हानि हुई है।

एप्पल पे और गूगल पे जैसे डिजिटल वॉलेट तेजी से मानक बन रहे हैं, 2025 में 40 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदें डिजिटल वॉलेट के माध्यम से की गईं और 87 मिलियन अमेरिकी खरीदारों ने पिछले 30 दिनों में उनका इस्तेमाल किया। जेन जी अपनाने में अग्रणी हैं, जिनका 47 प्रतिशत है, जिसे मिलेनियल्स के 44 प्रतिशत ने फॉलो किया। अमेरिका में 2030 तक डिजिटल वॉलेट खर्च 4.1 ट्रिलियन डॉलर पहुंचने की संभावना है, यह 2025 से 64 प्रतिशत की वृद्धि है।

आर्थिक सीमाएं भी भुगतान पसंद को प्रभावित करती हैं, 29 प्रतिशत उपभोक्ता जो खर्च करने के बाद वेतन मिलता है, अपनी पसंदीड विधि गायब होने पर कार्ट छोड़ देते हैं। जेन जी विशेष आर्थिक दबाव से गुजर रहे हैं, जिनमें से 42 प्रतिशत खर्च करने के बाद वेतन मिलता है और 8.3 प्रतिशत की बेरोजगारी दर है। बाय नाउ, पे लेटर (बीएनपीएल) सेवाएं लोकप्रिय हो रही हैं, जिनमें से 20 प्रतिशत उपभोक्ताओं को पेपाल पे लेटर पसंद है, जबकि क्लार्ना को 12.4 प्रतिशत उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किया गया है।

दुकानदारों को भारी राजस्व खोने का खतरा है: 33 प्रतिशत डिजिटल वॉलेट उपयोगकर्ताओं ने कहा कि अगर उनका वॉलेट स्वीकार नहीं किया जाता है तो वे खरीद टालेंगे, दुकानदार बदलेंगे या पूरी तरह खरीद छोड़ देंगे। जेन जी की खर्च करने की क्षमता 2030 तक 12 ट्रिलियन डॉलर पहुंचने की उम्मीद है, ऐसी कंपनियां जो भुगतान विकल्प नहीं बढ़ाती हैं, वे एक महत्वपूर्ण डेमोग्राफिक को छोड़ सकती हैं।

Penelitian dari PYMNTS Intelligence mengungkapkan bahwa konsumen Generasi Z semakin meninggalkan pembelian online ketika dompet digital favoritnya tidak didukung di checkout. Lebih dari satu ketiga (36 persen) konsumen Generasi Z meninggalkan keranjang dalam 30 hari terakhir karena opsi pembelian tidak tersedia, 1,7 kali rata-rata keseluruhan, sementara millennials mengikuti di 31 persen. Secara keseluruhan, 40 juta konsumen dalam dua kelompok usia tersebut meninggalkan pembelian yang direncanakan dalam satu bulan, mengakibatkan kerugian keuntungan yang signifikan untuk pengecer online.

Dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay dengan cepat menjadi norma, dengan 40 persen pembelian online di 2025 dilakukan melalui dompet digital dan 87 juta konsumen AS menggunakannya dalam 30 hari terakhir. Generasi Z memimpin adopsi di 47 persen, diikuti oleh millennials di 44 persen. AS diperkirakan akan melihat pengeluaran dompet digital sebesar 4,1 triliun dolar pada 2030, peningkatan 64 persen dari 2025.

Keterbatasan keuangan juga mendorong preferensi pembelian, dengan 29 persen konsumen yang hidup dari gaji ke gaji meninggalkan keranjang ketika metode favoritnya tidak ada. Generasi Z menghadapi tekanan keuangan khusus, dengan 42 persen hidup dari gaji ke gaji dan tingkat pengangguran 8,3 persen. Layanan Buy Now, Pay Later (BNPL) semakin populer, dengan PayPal Pay Later diunggulkan oleh 20 persen konsumen dibandingkan Klarna di 12,4 persen.

Pengecer berisiko kehilangan pendapatan signifikan: 33 persen pengguna dompet digital mengatakan bahwa mereka akan menunda, beralih ke pengecer lain, atau melewatkan pembelian sama sekali jika dompetnya tidak diterima. Sejak pengeluaran Generasi Z diharapkan mencapai 12 triliun dolar pada 2030, perusahaan yang gagal memperluas opsi pembelian dapat kehilangan demografis utama.

PYMNTS Intelligenceの研究によると、Z世代の消费者は、お気に入りのデジタルウォレットがチェックアウトでサポートされない場合、オンライン購入を放棄する傾向が高まっています。Z世代の消费者の3分の1以上（36％）が、過去30日間に利用可能な支払いオプションの欠如によりカートを放棄し、これは全体の平均の1.7倍に達し、ミレニアル世代が31％で followed しました。这两个の年齢グループから合計4000万人の消费者が1ヶ月間に意図した購入を放棄し、オンライン小売業者对于重大な利益損失を引き起こしました。

Apple PayやGoogle Payなどのデジタルウォレットは急速に標準化しており、2025年のオンライン購入の40％がデジタルウォレットを経由して行われ、8700万人の米国消费者が過去30日間に利用しました。Z世代が47％でリードし、ミレニアル世代が44％で follow しました。米国では、2030年までにデジタルウォレットによる支出が4.1兆ドルに達する予定で、2025年から64％の増加です。

財務的制約も支払いの選好に影響を与え、29％の給与から給与まで生活的消费者が、お気に入りの方法が欠如している場合にカートを放棄しました。Z世代は特に財務的圧力に直面しており、42％が給与から給与まで生活的で、8.3％の失業率です。Buy Now, Pay Later（BNPL）サービスが人気を_gain し、PayPal Pay Laterが20％の消费者に好まれ、Klarnaの12.4％を上回りました。

小売業者对于重大な収入損失のリスクがあります：デジタルウォレットユーザーの33％が、theirウォレットが受け入れられた場合、購入を延期、販売業者を切り替える、または完全に購入をスキップすると回答しました。Z世代の消費力が2030年に12兆ドルに達すると予想されるため、支払いオプションを拡大しない企業は、主要な人口統計グループを逃す可能性があります。

Um estudo da PYMNTS Intelligence revela que consumidores da Geração Z estão abandonando cada vez mais compras online quando sua carteira digital preferida não é aceite no checkout. Mais de um terço (36 por cento) dos consumidores da Geração Z abandonaram carrinhos nos últimos 30 dias devido a opções de pagamento indisponíveis, 1,7 vez a média geral, enquanto os millennials seguiram de perto a 30 por cento. Coletivamente, 40 milhões de consumidores nessas duas faixas etárias abandonaram compras planejadas em um único mês, resultando em perdas significativas de lucros para retalhistas online.

Carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay estão rapidamente se tornando a norma, com 40 por cento das compras online em 2025 realizadas por meio de carteiras digitais e 87 milhões de consumidores americanos utilizando-as nos últimos 30 dias. A Geração Z lidera a adoção a 47 por cento, seguida dos millennials a 44 por cento. Os EUA devem ver 4,1 trilhões de gastos com carteiras digitais até 2030, um aumento de 64 por cento em relação a 2025.

Restrições financeiras também impulsionam as preferências de pagamento, com 29 por cento dos consumidores vivendo de cheque em cheque abandonando carrinhos quando seu método preferido está ausente. A Geração Z enfrenta pressão financeira particular, com 42 por cento vivendo de cheque em cheque e uma taxa de desemprego de 8,3 por cento. Serviços Buy Now, Pay Later (BNPL) estão ganhando tração, com PayPal Pay Later preferido por 20 por cento dos consumidores sobre Klarna a 12,4 por cento.

Retalhistas arriscam perder receita substancial: 33 por cento dos usuários de carteiras digitais disseram que atrasariam, mudariam de retalhistas ou pulariam compras completamente se sua carteira não fosse aceite. Como o poder de gasto da Geração Z deve atingir 12 trilhões até 2030, empresas que falham em expandir opções de pagamento podem perder um grande demográfico.

Исследование PYMNTS Intelligence показало, что потребители поколения Z все чаще отказываются от онлайн-покупок, когда их предпочтительный цифровой кошелек не поддерживается на этапе оплаты. Более трети (36 процентов) потребителей поколения Z бросили корзины за последние 30 дней из-за недоступности вариантов оплаты, что в 1,7 раза выше среднего показателя, а миллинеры следовали близко на уровне 31 процента. В совокупности 40 миллионов потребителей в этих двух возрастных группах отказались от запланированных покупок за один месяц, что привело к значительным потерям прибыли для онлайн-ритейлеров.

Цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, быстро становятся стандартом, с 40 процентов онлайн-покупок в 2025 году, совершаемых через цифровые кошельки, и 87 миллионов американских покупателей, использующих их за последние 30 дней. Поколение Z лидерство по внедрению на уровне 47 процентов, за которым следуют миллинеры на уровне 44 процентов. Ожидается, что в США к 2030 году цифровые кошельки будут составлять 4,1 троллиона долларов, что на 64 процента больше, чем в 2025 году.

Финансовые ограничения также влияют на предпочтения в оплате, с 29 процентами потребителей, живущих от зарплаты до зарплаты, бросающих корзины, когда их предпочтительный метод отсутствует. Поколение Z сталкивается с особыми финансовыми давлениями, с 42 процентами живущими от зарплаты до зарплаты и уровнем безработицы 8,3 процента. Услуги Buy Now, Pay Later (BNPL) набирают популярность, с PayPal Pay Later, предпочтительным для 20 процентов потребителей, по сравнению с Klarna в 12,4 процента.

Ритейлеры рискуют потерять существенный доход: 33 процента пользователей цифровых кошельков сказали, что они отложат, переключатся на других продавцов или полностью пропустят покупки, если их кошелек не будет принят. Поскольку потребительская способность поколения Z, как ожидается, достигнет 12 триллионов к 2030 году, компании, не расширяющие варианты оплаты, могут упустить крупную демографическую группу.

PYMNTS Intelligence的一项研究显示，Z世代消费者在结账时若不支持其首选的数字钱包，越来越倾向于放弃在线购物。超过三分之一（36%）的Z世代消费者在过去30天内因支付选项不可用而放弃购物车，这一比例是整体平均水平的1.7倍，而千禧一代紧随其后，占比31%。这两个年龄段的消费者在一个月内共同放弃了价值4000万美元的潜在购买行为，给在线零售商带来了显著的利润损失。

像Apple Pay和Google Pay这样的数字钱包正迅速成为主流，2025年有40%的在线购买是通过数字钱包完成的，且在过去的30天内，有8700万美国消费者使用了数字钱包。Z世代在采用数字钱包方面处于领先地位，占比47%，紧随其后的是千禧一代，占比44%。预计到2030年，美国数字钱包支出将达到4.1万亿美元，较2025年增长64%。

财务压力也影响了支付方式的选择，29%的靠工资生活的消费者在首选支付方式缺失时会放弃购物车。Z世代面临特别大的财务压力，其中42%的人靠工资生活，失业率为8.3%。先买后付（BNPL）服务正逐渐流行，20%的消费者更倾向于使用PayPal Pay Later，而选择Klarna的消费者占比12.4%。

零售商面临巨大的收入风险：33%的数字钱包用户表示，如果其钱包不被接受，他们将推迟购买、更换商家或完全放弃购买。预计到2030年，Z世代的消费能力将达到12万亿美元，因此那些未能扩展支付选项的公司可能会错失这一重要消费群体。