विक्रम से वापस स्वागत है! किसी ने आपका घर चुरा लिया हो सकता है। यहीं पीएनसी बैंक, मेरा मॉर्टगेज सर्विसर, के कागज पत्र द्वारा कहा गया सटीक पाठ्य नहीं था, लेकिन बहुत करीब था। इसमें बड़े फ़ॉन्ट में एक हाइलाइटेड बैंगला बिंदु दिखाया गया था, जिसके बाद एक भयानक संदेश चला — “हम आपके पते में बदलाव की पुष्टि कर रहे हैं” — शीर्ष पर। पत्र आगे भी चला। “हमने हाल ही में आपके खाते(ओं) के पते की जानकारी में बदलाव प्राप्त किए हैं, जो आप या एक संयुक्त खाता धारक द्वारा PNC को सीधे या संयुक्त रूप से यूएस पोस्टल सर्विस के माध्यम से प्रस्तुत किए गए पते बदलाव अनुरोध के कारण।” मेरी पत्नी और मैंने ऐसा कोई अनुरोध नहीं किया था। लेकिन एक ऐसे दुनिया में जहाँ डीड थीफ्ट — अर्थात आपकी जमीन को सीधे चुराने का प्रयास — बढ़ता हुआ है, पत्र ने इंगित किया कि चोरों के पास कुछ बुरा हो सकता है। लेकिन क्या वे सच में कर रहे थे? उत्तर देना उतना आसान नहीं था जितना होना चाहिए। PNC की वेबसाइट की जाँच करने के बाद और किसी भी पता बदलाव के सबूत न मिलने पर, मैंने पत्र पर लिखे 800 नंबर पर कॉल करने का फैसला किया, जैसा कि उसने मुझे कहा था। इस तरह की सituations में, सबसे पहले यह सure करना चाहिए कि पत्र खुद में नकली न हो और उस फ़ोन नंबर की जाँच पत्र कंपनी की वेबसाइट के विरुद्ध करें। फ़ोन पर वहिटर्डिनरी ने पत्र की व्याख्या नहीं की, उसने अपने सिस्टम में उसका कोई सबूत नहीं देखा और मुझे बताया कि मैं उसे अनदेख सकता हूँ। यह कोई आश्वासन नहीं था, इसलिए उसने मुझे बताया कि मैं अपने खाते में एक सुरक्षा स्तर जोड़ सकता हूँ, लेकिन केवल तभी जब मैं PNC शाखा में जाऊँ। मैंंहैटन के ब्रोडवे 200 में, जोनाथन विलागोमेज (Jonathan Villagomez) से मिला, एक धीरज वाले शाखा बैंकर। उसने इस दावे के ग़रिब सुरक्षा फीचर के बारे में नहीं जाना, और उसने एक कॉल और फिर एक और कॉल करके उसे ढूंढने की कोशिश की। दूसरी कॉल के दौरान, उसने मुझे फ़ोन ले आया। मुझे एक रिप्रेजेंटेटिव के साथ लगभग 15 मिनट बिताए, जिसमें हम इसे समझने की कोशिश कर रहे थे, और अंत में रिप्रेजेंटेटिव ने कहा कि वास्तव में कोई अतिरिक्त सुरक्षा स्तर नहीं था। पूरा शाखा सफर सबके समय की बर्बादी थी। एक PNC स्पीचवर्स के अनुसार, जिससे मैंने अंत में संपर्क किया, शाखा जाने से पहले फ़ोन पर जिस मूल रिप्रेजेंटेटिव से मैं बात कर रहा था, वह ठीक और ग़लत दोनों थी। बैंक ने गलती से पत्र भेज दिया था, इसलिए उसे अनदेखना ठीक था। किसी न किसी समय, उसके रिकॉर्ड में हमारे अपार्टमेंट नंबर की अनुपस्थिति ने उसके सिस्टम को भ्रमित कर दिया और इसका विश्वास करने लगा कि कोई हमारा पता बदल रहा है। लेकिन उस मूल रिप्रेजेंटेटिव ने गलती की, जिसने कहा था कि कोई अतिरिक्त सुरक्षा उपलब्ध है। हम पहले से ही दो-कारक प्रमाणीकरण सेट कर चुके थे (जो यदि चोर आपके खाते में नहीं आ सकते हैं अगर वे बैंक द्वारा भेजे गए कोड को अंत में नहीं रोक सकते), और यही हमारे लिए सबसे अच्छा विकल्प था। बैंक की स्पीचवर्स ने कहा कि वे यह सure करने के लिए काम कर रहे हैं कि उनके रिप्रेजेंटेटिव “इस तरह की घटनाओं से संबंधित प्रश्नों के साथ स्पष्ट मार्गदर्शन प्राप्त करें।” बड़े बैंकों में जो भी ग्राहक हैं, वहाँ गलतियाँ अनिवार्य हैं। इसके साथ ही, जैसे हमें पोस्ट में मिला वह डराने वाला संदेश भी ऐसा ही है, हालाँकि यह अच्छा है कि बैंक पुष्टि करता है कि वह पता बदलाव जो वह पाता है, वह वास्तविक और जानबूझकर है। लेकिन वास्तव में, हम अपने डीड की रक्षा करने के लिए और कुछ कर सकते थे, और हमने उसे कर दिया। कई स्थानीय सरकारी निकायों, जिनमें हमारा भी शामिल है, इस बात की अनुमति देती हैं कि आप अपने डीड के किसी भी बदलाव के लिए एक अलर्ट सेट करें। इसलिए हमने न्यूयॉर्क सिटी की एक वेबसाइट के माध्यम से यह किया। आपके शहर या काउंटी के नाम और “प्रॉपर्टी प्रोटेक्शन अलर्ट्स” जैसी चीज़ों की एक तेज़ खोज आपको वहाँ ले जाएगी, हालाँकि आपको नकली सरकारी वेबसाइटों की तरफ ध्यान देना चाहिए। यदि आपके क्षेत्र में कोई अलर्ट नहीं हैं, तो अपने चुने हुए अधिकारियों से अलर्ट जोड़ने को कहें। फिर है Equity Protect, जो $149.99 प्रति वर्ष आपको एक ऐसे प्रक्रिया में शामिल कर सकता है जिसे उसने विकसित किया है और जो डीड थीफ्ट को रोक सकता है। कंपनी आपके टाइटल पर एक प्रकार के लॉक लगाती है जो चोरों के लिए एक बाधा बन जाता है जो आपकी प्रॉपर्टी को बेचने या उस पर ऋण लेने की कोशिश करते हैं जबकि यह दावा करते हैं कि वे वैध स्वामी हैं। Equity Protect के व्यवसाय विकास उपराधिकारी जॉन डोविदियो (Jon Dovidio) ने कहा कि मैंने PNC के साथ अलर्ट भेजने के सही फैसले किए थे। उन्होंने मुझे क्वीन्स में एक भयानक मामले की ओर इशारा किया जहाँ एक विरासत प्राप्त संपत्ति के मालक ने मॉर्टगेज से एक ईमेल प्राप्त किया...