مرحباً بعودتك من الإجازة! ربما قام أحدهم بسرقة منزلك. هذه ليست بالضبط ما قالته الرسالة الورقية من بنك PNC، وهو مُخدم قرض التمويل الذي أستخدمه، لكنها كانت قريبة جداً. كانت الرسالة تعرض، بخط كبير، علامة تعجب مبرزة تليها رسالة مخيفة — “نحن نؤكد تغييرات في عنوانك” — في الأعلى. واستمرت الرسالة: “لقد تلقينا مؤخراً تغييرات في معلومات عنوان حسابك(اتك)، بسبب طلب تغيير عنوان تم تقديمه من قبلك أو صاحب حساب مشترك، إما مباشرة إلى PNC أو عبر الخدمة البريدية الأمريكية.” لم نقدم زوجتي وأنا مثل هذا الطلب أبداً. لكن في عالم حيث سرقة العناوين — محاولة سرقة ملكيتك بشكل حرفى — منتشرة بشكل كبير، فإن الرسالة أشارت إلى أن اللصوص ربما يكونون يعملون على شيء غير جيد. لكن هل كانوا؟ كانت الإجابة على هذا السؤال أصعب مما ينبغي. بعد مراجعة موقع بنك PNC وعدم رؤية أي دليل على تغيير عنوان، قمت باتصال رقم 800 الموجود في الرسالة، كما أرشدتني. في مثل هذه الحالات، من الأفضل أولاً التأكد من أن الرسالة نفسها غير مزوّرة وفحص رقم الهاتف مقابل موقع الشركة. لم يتمكن الممثل على الهاتف من شرح الرسالة، ولم ير أي دليل عليها في أنظمته وأخبرني أنني يمكنني تجاهلها. هذا لم يكن مريحاً، لذا أخبرني أنني يمكنني إضافة طبقة أمان إضافية إلى حسابي، لكن فقط إذا ذهبت إلى فرع بنك PNC. في 200 برودواي بمنهتن، التقيت بجوناثان فيلا غوميز (Jonathan Villagomez)، أحد موظفي الفرع الصبورين. لم يكن يعرف شيئاً عن هذه الميزة الأمنية المزعومة، وقد قام بمكالمة واحدة ثم أخرى لتتبعها. خلال المكالمة الثانية، قدم لي الهاتف. قضيت حوالي 15 دقيقة مع ممثل محاولاً حل المشكلة، وفي النهاية قال الممثل إنه في الواقع لا توجد أي طبقة أمان إضافية. كانت رحلة الفرع بأكملها ضياعاً لوقت الجميع. وفقاً لما قالته مُتحدثة باسم بنك PNC التي تواصلت معها في النهاية، كان الممثل الأصلي الذي تحدثت معه قبل الذهاب إلى الفرع، على حق وخطأ في الوقت نفسه. لقد أرسل البنك الرسالة عن طريق الخطأ، لذا كان من المناسب تجاهلها. في مكان ما، شيء ما يتعلق بغياب رقم شقتنا في أحد سجلاته أربك نظامه وأدى إلى اعتقاد أن شخصاً ما قد غير عنواننا. لكن ذلك الممثل الأصلي كان على خطأ عندما قال إن هناك طبقة أمان إضافية متاحة. لقد كنا بالفعل قد قمنا بإعداد المصادقة الثنائية (التي يمكن أن تحول دون دخول اللصوص إلى حسابك إذا لم يتمكنوا من اعتراض الرمز الذي يرسله البنك في تلك اللحظة)، وكان ذلك هو الأفضل الذي يمكننا فعله. وقالت المتحدثة باسم البنك إنهم يعملون على ضمان أن ممثليهم “يحصلون على إرشادات واضحة للرد على أسئلة تتعلق بهذه الحوادث.” الأخطاء لا تتجنبها البنوك الكبيرة ذات الملايين من العملاء. كذلك فإن الرسائل المُرعبة مثل تلك التي تلقيناها بالبريد، على الرغم من أنه من الجيد أن يؤكد البنك أن تغييرات العناوين التي يكتشفها هي حقيقية ومقصودة. لكن في الواقع، كنا لدينا المزيد الذي يمكننا فعله لحماية عقدنا، وفعلناه. العديد من الهيئات الحكومية المحلية، بما فيها مؤسستنا، تسمح لك بإنشاء تنبيه لأي تغيير في عقدك. لذا فعلنا ذلك من خلال موقع ويب لمدينة نيويورك. بحث سريع باسم مدينتك أو مقاطعتك وشيء مثل “تنبيهات حماية الممتلكات” سيأخذك إلى هناك، على الرغم من أنه يجب أن تكون حذراً من مواقع الحكوم غير الرسمية. إذا لم تكن هناك تنبيهات في منطقتك، فاطلب من مسؤوليك المنتخبين إضافتها. ثم هناك Equity Protect، التي بثمن 149.99 دولاراً في السنة تتيح لك الانضمام إلى عملية طورتها والتي يمكن أن تمنع سرقة العناوين. ترفص الشركة نوعاً من القفل على عقدك التي تخلق عقبة أمام اللصوص الذين يحاولون بيع ممتلكاتك أو الاقتراض ضدها وهم يدعون أنهم الملاك الشرعيين. قال جون دوفيديو (Jon Dovidio)، نائب رئيس تطوير الأعمال في Equity Protect، إنني على صواب عندما أرسلت إشاراتاً مع PNC. وأشار إلي قضية مُرعاة في كوينز حيث حصل مالك ممتلكات ورثتها على بريد إلكتروني من القرض...