度假回来啦！有人可能偷了你的房子。这并不是PNC银行——也就是我的抵押贷款服务商——所发纸质信函的确切措辞，但已经很接近了。信函的顶部以大号字体显示了一个突出的感叹号，后面紧跟着一个令人不安的消息——“我们正在确认您地址的变更”。信函继续写道：“我们最近收到您的账户地址信息变更请求，此请求由您或共同账户持有人通过PNC银行直接或通过美国邮政服务提交。”我的妻子和我从未提出过这样的请求。但在一个房产窃权——即试图从字面上偷走你的财产——猖獗的世界里，这封信函无疑意味着窃贼可能正在徇事不法。但他们是否真的在干坏事呢？要回答这个问题比应该有的要难得多。我查看了PNC的网站，没有发现任何地址变更记录，于是按照信函的指示拨打了信上的800电话。在这类情况下，最好先确认信函本身不是伪造的，并将电话号码与公司网站上的号码进行核对。电话那头的客服人员无法解释这封信函，她在系统中也没有发现任何相关记录，并告诉我可以忽略它。这并没有让我感到安心，因此她告诉我可以在PNC支行为我的账户添加一层额外的安全保护，但只有亲自去支行才行。在曼哈顿百老汇200号，我遇到了乔纳森·维拉戈梅斯(Jonathan Villagomez)，一位耐心的支行银行员。他不知道这个所谓的额外安全功能是什么，他先打了一个电话，然后又打了另一个电话来查清事情。第二次通话时，他把电话给了我。我和一位客服人员花了大约15分钟时间试图搞清楚这件事情，最终那位客服人员表示其实并没有任何额外的安全层。整个支行之旅纯属浪费大家的时间。据我最终联系上的PNC发言人介绍，去支行之前我在电话中所遇到的那位原始客服人员既对也不对。银行是误发了这封信，所以忽略它是没问题的。一路上，银行记录中缺少我们的公寓号码导致其系统出现混乱，进而误以为有人修改了我们的地址。但那位原始客服人员错了，说是有额外的安全措施可供使用。我们已经设置了双因素认证（如果窃贼无法截获银行发送的验证码，就能挡住他们进入账户），而这也将是我们能做的最好的防护措施。银行发言人表示，他们正在努力确保客服人员“能够就此类事件提供清晰的指导。”在拥有数百万客户的大型银行中，错误是不可避免的。因此，诸如我们收到的这种令人担忧的信函也屡见不鲜，尽管银行确认检测到的地址变更是真实且有意为之，这是件好事。但事实上，我们还有更多可以做的来保护我们的房产权证，我们也确实这么做了。许多地方政府机构——包括我们的——允许您为房产权证的任何变更设置提醒。所以我们通过纽约市政府网站完成了这一设置。只需在搜索引擎中输入您所在城镇或县的名称以及类似“财产保护提醒”的关键词，就能找到相关页面，但请注意识别虚假的政府网站。如果您的地区没有相关提醒功能，请要求您的 elected officials 添加它们。此外，还有Equity Protect，这家公司每年收费149.99美元，可让您加入其开发的流程，从而阻止房产窃权。该公司会在您的房产所有权证上附加一种类似锁定的措施，为试图出售您的财产或以冒充合法所有人的名义从中借款的窃贼设置障碍。Equity Protect的业务发展副总裁乔恩·多维迪奥(Jon Dovidio)告诉我，向PNC银行报告警报是正确的决定。他指给我一个令人难忘的皇后区案例，那里的财产继承人收到了来自抵押贷款...