Quand un agent agent de A.I. fait des courses, comment décide-t-il quoi acheter ? C'est la grande question qui préoccupe chaque directeur marketing, alors que les clients se tournent de plus en plus vers les chatbots pour obtenir des recommandations et que de nouveaux agents de A.I. de Meta et Open AI offrent d'aider quiconque à envoyer un bot faire les courses pour lui.
Une nouvelle catégorie de start-up cherche à aider les marques à résoudre ce problème. Située à la frontière entre la technologie et le marketing, ses stratégies s'éloignent nettement de la publicité traditionnelle.
"Quand vous faites de la publicité aux humains, vous ciblez les paupières, les émotions et la dopamine, mais quand vous faites de la publicité aux agents, vous ciblez la logique, une logique très mathématique", a déclaré Aviv Shamny, cofondateur et PDG de Limy, une "plateforme de recherche d'IA" soutenue par le fonds d'investissement en capital risque Andreessen Horowitz.
Il n'y a pas longtemps, la plupart des sites web bloquaient les bots. Certains magasins, comme Amazon, bloquent également certains acheteurs d'agents de A.I. Mais de nombreux détaillants et marques souhaitent s'adapter à A.I. Selon un rapport d'Adobe, le trafic vers les sites de commerce de détail américains depuis des sources de A.I. a augmenté de 393 % en 2026. Les experts envisagent un avenir plus centré sur les agents. D'ici 2030, les "dépenses influencées par les agents" pourraient représenter jusqu'à 20 % du commerce électronique total des États-Unis, soit 385 milliards de dollars, selon les recherches de Morgan Stanley.
"De plus en plus, vous n'aurez plus qu'à cliquer sur 'acheter' dans l'interface de chat de l'IA — vous n'aurez jamais à visiter le site d'une marque", a déclaré Jeff Blackman, directeur général de Barbarian Group, une agence de marketing qui s'engage dans A.I. "Le risque de ne pas être préparé pourrait signifier que vous ne serez pas visible."
Tyler Ackerman, PDG de RTA Store, un détaillant de meubles de cuisine en ligne appartenant à une famille, a décidé d'investir dans la visibilité de l'A.I. de son entreprise l'année dernière, après que les membres de l'équipe aient remarqué que l'entreprise n'apparaissait plus dans les recommandations de LLM. "Si nous ne nous concentrons pas sur 'comment faire lire nos produits facilement à ces agents rapidement et en toute sécurité ?', alors nous serons dépassés", a déclaré Ackerman. RTA Store a payé 15 000 dollars à New Generation, une start-up de San Francisco qui promet de transformer les "catalogues de produits statiques des entreprises en données structurées et interfaces génératives que l'A.I. peut comprendre".
New Generation a apporté un certain nombre de modifications au site web d'Ackerman, qui dit avoir fonctionné, du code de base à l'ajout d'un widget d'A.I. qui gère les demandes de produits (à la fois humaines et non humaines). Mais il a également ajouté des tonnes de contenu décrivant les subtilités de chaque offre de produit, quelque chose que les experts en marketing de l'A.I. suggèrent souvent. "Les agents lisent plus que les acheteurs humains, préférant 'du contenu très factuel, direct et avec beaucoup de statistiques'", a déclaré Caelean Barnes, dont la start-up d'il y a deux ans, Gauge, se concentre également sur les entreprises qui souhaitent rendre leurs produits plus visibles pour les agents d'A.I. "Vous devez vous assurer que les faits sur votre entreprise sont facilement disponibles pour les agents sur toutes les différentes surfaces qu'ils pourraient consulter."
En pratique, cela signifie plus de production : plus de descriptions de produits, plus d'articles de blog et plus d'activité sur les réseaux sociaux. Et les sites doivent être fluides pour que les agents puissent naviguer facilement. New Generation, en partenariat avec Visa, évalue la "préparation à interagir avec les agents" d'un site web de marque sur une échelle de 1 à 100 en simulant les tentatives des agents de naviguer dans celui-ci. Ce score aide les marques à voir ce que les agents peuvent gérer et où ils se coincent.
"Imaginons que vous soyez une banque et que les agents vous posent des questions sur les taux d'intérêt de vos cartes de crédit", a déclaré Jonathan Arena, PDG de New Generation. "Ensuite, un acheteur dit : 'Hé, je veux postuler pour votre carte de crédit haut de gamme', mais cette tentative a échoué parce que son agent n'a pas pu accéder au formulaire de candidature. Vous venez de perdre un client."
Source: New York Times Business · Résumé par HeadlinesBriefing