عندما يذهب وكيل ذكاء اصطناعي للتسوق، كيف يقرر ماذا يشتري؟ هذه هي الأسئلة الكبيرة التي تدور في ذهن كل مدير تسويق، بينما يتجه العملاء بشكل متزايد إلى روبوتات الدردشة للحصول على توصيات، وكذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد من Meta و Open AI يقدمان مساعدة لأي شخص لإرسال روبوت للتسوق نيابةً عنه. فئة جديدة من الشركات الناشئة تتنافس لمساعدة العلامات التجارية في حل هذه المشكلة. تقع هذه الشركات في الخط الفاصل بين التكنولوجيا والتسويق، وتختلف استراتيجياتها بشكل كبير عن الإعلانات التقليدية.
"عندما تعلن إلى البشر، تستهدف العيون والعواطف والدوبامين، لكن عندما تعلن إلى الوكلاء، تعلن إلى المنطق، منطق رياضي جداً", قال Aviv Shamny، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Limy، وهي "منصة بحث ذكاء اصطناعي" مدعومة من شركة رأس المال المخاطرة Andreessen Horowitz.
منذ غير ذلك الوقت، كانت معظم المواقع الإلكترونية تحظر الروبوتات. بعض المتاجر، مثل Amazon، تمنع أيضًا بعض مشتري الوكلاء الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يرغب العديد من التجار والعلامات التجارية في خدمة الذكاء الاصطناعي. وفقًا لتقرير من Adobe، ازداد حركة المرور إلى مواقع التجارة الأمريكية من مصادر الذكاء الاصطناعي بنسبة 393% في عام 2026. ويرى الخبراء مستقبلًا أكثر تركيزًا على الوكلاء. بحلول عام 2030، قد يشكل "الإنفاق المؤثر بالوكلاء" ما يصل إلى 20% من إجمالي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، أو 385 مليار دولار، وفقًا لأبحاث Morgan Stanley.
"وفي المستقبل، ستحتاج مجردًا إلى النقر على 'شراء' في واجهة دردشة الذكاء الاصطناعي — لن تذهب أبدًا إلى موقع العلامة التجارية", قال Jeff Blackman، المدير العام في Barbarian Group، وهي وكالة تسويق تميل إلى الذكاء الاصطناعي. "خطر عدم الاستعداد قد يعني أنك لن تظهر."
Tyler Ackerman، الرئيس التنفيذي لشركة RTA Store، وهو تاجر أثاث غرف المعيشة عبر الإنترنت مملوك لعائلة، قرر الاستثمار في رؤية الذكاء الاصطناعي لشركته في العام الماضي، بعد أن لاحظ أعضاء الفريق أن الشركة لم تعد تظهر في توصيات LLM. "إذا لم نركز على 'كيف نجعل منتجاتنا يتم قراءتها بسهولة من هؤلاء الوكلاء بسرعة وأمان؟'، فإننا نتخلف،" قال Ackerman. وقد دفعت RTA Store 15000 دولار لشركة New Generation، وهي شركة ناشئة في San Francisco تعد نفسها قادرة على تحويل "كتالوجات المنتجات الثابتة للشركات إلى بيانات منظمة وواجهات توليدية يمكن للذكاء الاصطناعي فهمها".
قامت New Generation بإجراء العديد من التغييرات على موقع Ackerman، والذي يقول إنها قد عملت، من الكود الأساسي إلى إضافة أداة ذكاء اصطناعي تتعامل مع استفسارات المنتجات (من كل من البشر والآخرين غير البشر). لكنها أيضًا أضافت كميات كبيرة من المحتوى الذي يصف تعقيدات كل عرض منتج، وهو أمر يقترحه خبراء التسويق عبر الذكاء الاصطناعي غالبًا. "الوكلاء يقرؤون أكثر من المشترين البشريين، ويفضلون 'محتوى حقيقي جدًا، مباشر ومع العديد من الإحصاءات'", قالت Caelean Barnes، التي تمتلك شركة ناشئة تبلغ من العمر عامين تسمى Gauge، والتي تركز أيضًا على الشركات التي ترغب في جعل منتجاتها أكثر وضوحًا بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي. "تحتاج إلى التأكد من أن الحقائق حول عملك متاحة بسهولة للوكلاء عبر جميع الأسطح المختلفة التي قد يبحثون عنها."
في الممارسة، هذا يعني المزيد من الإنتاج: المزيد من وصف المنتجات، المزيد من منشورات المدونات، وزيادة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي. ويجب أن تكون المواقع سلسة للوكلاء لتصفحها. New Generation، بالشراكة مع Visa، تقيم جاهزية موقع ويب لعلامة تجارية للتفاعل مع الوكلاء من 1 إلى 100 من خلال محاكاة محاولات الوكلاء للتنقل فيه. تساعد هذه الدرجة العلامات التجارية على رؤية ما يمكن للوكلاء التعامل معه وأين يعلقون."
"لنفترض أنك بنك ووكلاء يسألون عن معدلات فائدة بطاقات الائتمان الخاصة بك", قال Jonathan Arena، الرئيس التنفيذي لشركة New Generation. "ثم يقول أحد المشترين: 'يا إلهي، أريد التقدم بطلب لبطاقتك الائتمانية المتميزة'، لكن هذا المحاولة فشلت لأن وكيله لم يتمكن من الوصول إلى نموذج الطلب. لقد فقدت عميلًا واحدًا."
المصدر: New York Times Business · لخّصه HeadlinesBriefing