Cuando un agente agente de A.I. va de compras, ¿cómo decide qué comprar? Esa es la gran pregunta en la mente de cada directivo de marketing, ya que los clientes cada vez se turnan más hacia chatbots para obtener recomendaciones y nuevos agentes de A.I. de Meta y Open AI ofrecen ayudar a cualquiera a enviar un bot a comprar en su nombre.
Una nueva categoría de startups está compitiendo para ayudar a las marcas a resolverlo. Situada entre la tecnología y el marketing, sus estrategias se separan marcadamente de la publicidad tradicional.
"Cuando anuncias a humanos, apuntas a las pestañas, las emociones y la dopamina, pero cuando anuncias a agentes, anuncias a la lógica, una lógica muy matemática", dijo Aviv Shamny, cofundador y director ejecutivo de Limy, una "plataforma de búsqueda de IA" respaldada por la firma de capital riesgo Andreessen Horowitz.
No hace mucho, la mayoría de los sitios web bloqueaban bots. Algunas tiendas, como Amazon, también están bloqueando algunos compradores de agentes de A.I. Pero muchos minoristas y marcas quieren atender a A.I. Según un informe de Adobe, el tráfico a sitios minoristas estadounidenses desde fuentes de A.I. aumentó un 393% en 2026. Los expertos vislumbran un futuro más centrado en agentes. Para 2030, el "gasto influenciado por agentes" podría constituir hasta el 20% del total del comercio electrónico de EE.UU., o 385 mil millones de dólares, según investigaciones de Morgan Stanley.
"Cada vez más, solo necesitarás hacer clic en 'comprar' en la interfaz de chat de la IA; nunca irás al sitio de una marca", dijo Jeff Blackman, director general de Barbarian Group, una agencia de marketing que se está inclinando hacia A.I. "El riesgo de no estar preparado podría significar que no aparezcas."
Tyler Ackerman, director ejecutivo de RTA Store, un minorista de muebles en línea propiedad de una familia, decidió invertir en la visibilidad de A.I. de su empresa el año pasado, después de que los miembros del equipo notaran que la empresa dejó de aparecer en las recomendaciones de LLM. "Si no nos enfocamos en '¿cómo hacemos que nuestros productos sean leídos fácilmente por estos agentes de forma rápida y segura?', entonces quedamos rezagados", dijo Ackerman. RTA Store pagó 15.000 dólares a New Generation, una startup de San Francisco que promete transformar los "catálogos de productos estáticos de las empresas en datos estructurados e interfaces generativas que A.I. pueda entender".
New Generation realizó varios cambios en el sitio web de Ackerman, quien dice que han funcionado, desde su código básico hasta agregar un widget de A.I. que maneja consultas de productos (tanto humanas como no humanas). Pero también agregó grandes cantidades de contenido describiendo las complejidades de cada oferta de producto, algo que los expertos en marketing de A.I. suelen sugerir. "Los agentes leen más que los compradores humanos, prefieren 'contenido muy factual, directo y con muchas estadísticas'", dijo Caelean Barnes, cuya startup de dos años, Gauge, también se enfoca en empresas que quieren hacer sus productos más visibles para agentes de A.I. "Necesitas asegurarte de que los hechos sobre tu negocio estén fácilmente disponibles para los agentes en todas las diferentes plataformas en las que podrían buscar."
En la práctica, esto significa más producción: más descripciones de productos, más publicaciones de blog y más actividad en redes sociales. Y los sitios deben ser fluidos para que los agentes puedan navegar por ellos. New Generation, en asociación con Visa, califica la "preparación para interactuar con agentes" de un sitio web de marca del 1 al 100 simulando los intentos de los agentes de navegar por él. Esta puntuación ayuda a las marcas a ver qué pueden manejar los agentes y dónde se atascan.
"Imagina que eres un banco y los agentes te preguntan sobre las tasas de interés de tus tarjetas de crédito", dijo Jonathan Arena, director ejecutivo de New Generation. "Luego un comprador dice: 'Oye, quiero aplicar para tu tarjeta de crédito de máxima categoría', pero ese intento falló porque su agente no pudo acceder al formulario de solicitud. Acabas de perder un cliente."
Fuente: New York Times Business · Resumido por HeadlinesBriefing