L'article de Jason Gorman met en évidence la difficulté de passer de 90% à 99% de fiabilité, notant que le parcours est aussi difficile que la réalisation initiale. L'auteur fait le lien avec l'expérience quotidienne des pannes de service, observant que Git Hub, CI, AI et Slack sont de moins en moins fiables. Les pages de statut affichent des chiffres comme 99,72% ou 98,98%, qui semblent similaires à un 'A' à l'école primaire, mais la différence entre 99,9% et 99,99% représente une amélioration dix fois supérieure. Les équipes d'infrastructure comprennent ce raccourci 'deux neufs, trois neufs', mais le grand public ne le fait pas. L'article soutient que les indicateurs de disponibilité sont une mauvaise interface pour les utilisateurs non techniques. Une solution proposée remplace les pourcentages opaques par des durées concrètes, comme '12 heures affectées au cours des 30 derniers jours', rendant la fiabilité du service accessible à tous sans nécessiter d'interprétation mathématique.

Entités clés : Entreprises : Git Hub Actions | Personnes : Jason Gorman