El artículo de Jason Gorman destaca la dificultad de pasar del 90% al 99% de confiabilidad, señalando que el camino es tan difícil como el logro inicial. El autor lo relaciona con la experiencia diaria de interrupciones del servicio, observando que Git Hub, CI, AI y Slack son cada vez menos confiables. Las páginas de estado muestran números como 99,72% o 98,98%, que parecen similares a una 'A' de la escuela primaria, pero la diferencia entre 99,9% y 99,99% representa una mejora de diez veces. Los equipos de infraestructura entienden esta abreviatura de 'dos nueves, tres nueves', pero el público en general no. El artículo argumenta que las métricas de tiempo de actividad son una mala interfaz para usuarios no técnicos. Una solución propuesta reemplaza los porcentajes opacos con períodos de tiempo concretos, como '12 horas afectadas en los últimos 30 días', haciendo la confiabilidad del servicio accesible para todos sin requerir interpretación matemática.

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