O artigo de Jason Gorman destaca a dificuldade de passar de 90% para 99% de confiabilidade, observando que a jornada é tão difícil quanto a conquista inicial. O autor relaciona isso com a experiência diária de interrupções de serviço, observando que Git Hub, CI, AI e Slack estão cada vez menos confiáveis. As páginas de status exibem números como 99,72% ou 98,98%, que parecem semelhantes a um 'A' na escola primária, mas a diferença entre 99,9% e 99,99% representa uma melhoria de dez vezes. As equipes de infraestrutura entendem essa abreviação 'dois noves, três noves', mas o público em geral não. O artigo argumenta que as métricas de tempo de atividade são uma interface ruim para usuários não técnicos. Uma solução proposta substitui as porcentagens opacas por períodos de tempo concretos, como '12 horas afetadas nos últimos 30 dias', tornando a confiabilidade do serviço acessível a todos sem exigir interpretação matemática.

Entidades-chave: Empresas: Git Hub Actions | Pessoas: Jason Gorman