Вот намёк: большинство делает всё неправильно. Статья указывает, что, несмотря на очевидные преимущества положительных онлайн-отзывов, многие компании не могут ответить на них надлежащим образом или эффективно использовать их. Распространённые ошибки включают игнорирование отзывов, ответы общими фразами или упускание возможностей взаимодействовать с довольными клиентами. Надлежащие ответы могут улучшить репутацию бренда, стимулировать повторные покупки и улучшить онлайн-видимость. В статье подчёркивается, что взвешенный и персонализированный ответ на положительный отзыв — это простая, но недостаточно используемая стратегия в управлении клиентскими отношениями. Эксперты рекомендуют своевременное и аутентичное взаимодействие как лучшую практику для максимизации ценности онлайн-отзывов.
Источник: Wall Street Journal Markets · Сводку подготовил HeadlinesBriefing