Aquí hay una pista: la mayoría de ellas lo están haciendo todo mal. El artículo sugiere que, a pesar de los beneficios claros de las reseñas en línea positivas, muchas empresas fallan al responder adecuadamente o al aprovecharlas efectivamente. Los errores comunes incluyen ignorar comentarios, responder de forma genérica o perdérselas para interactuar con clientes satisfechos.
Las respuestas adecuadas pueden mejorar la reputación de la marca, fomentar repetition business y mejorar la visibilidad en línea. La pieza enfatiza que una respuesta thoughtul y personalizada a los comentarios positivos es una estrategia simple pero subutilizada en la gestión de relaciones con clientes. Los expertos recomiendan la engagement oportuno y auténtico como mejor práctica para maximizar el valor de las reseñas en línea.
Fuente: Wall Street Journal Markets · Resumido por HeadlinesBriefing