Aqui está uma dica: a maioria está fazendo tudo errado. O artigo sugere que, apesar dos benefícios claros das revisões online positivas, muitas empresas falham em respondê-las corretamente ou em explorá-las eficientemente. Erros comuns incluem ignorar feedback, responder de forma genérica ou perdendo oportunidades de engajar com clientes satisfeitos.
Respostas apropriadas podem melhorar a reputação da marca, incentivar repetition business e melhorar a visibilidade online. O artigo enfatiza que uma resposta thoughtul e personalizada a feedback positivo é uma estratégia simples, mas subutilizada, na gestão de relacionamento com clientes. Especialistas recomendam engagement oportuno e autêntico como melhor prática para maximizar o valor das revisões online.
Fonte: Wall Street Journal Markets · Resumido por HeadlinesBriefing