कंपनियाँ ऑनलाइन सकारात्मक समीक्षाओं को गलत संभालती हैं

यहाँ एक संकेत है: अधिकांश वे सब कुछ गलत कर रही हैं। लेख सुझाव देता है कि ऑनलाइन सकारात्मक समीक्षाओं के स्पष्ट लाभों के बावजूद, अधिकांश कंपनियाँ उचित जवाब नहीं देतीं या उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं करतीं। आम गलतियाँ शिकायतों को अनदेखा करना, वास्तविक जवाब देना, या संतुष्ट ग्राहकों के साथ जुड़ने के अवसरों को छोड़ना शामिल हैं। उचित जवाब ब्रांड की प्रतिष्ठा बढ़ा सकते हैं, पुनरावर्तन व्यापार को प्रोत्साहित कर सकते हैं, और ऑनलाइन दृश्यता में सुधार कर सकते हैं। लेख यह जोर देता है कि सकारात्मक प्रतिक्रियाओं के लिए विचारशील, व्यक्तिगत जवाब ग्राहक संबंध प्रबंधन में एक सरल लेकिन अप्रयुक्त रणनीति है। विशेषज्ञ ऑनलाइन समीक्षाओं के मान को अधिकतम करने के लिए समय पर अप्रामाणिक जुड़ाव की सलाह देते हैं।

स्रोत: Wall Street Journal Markets · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित