ヒントはここにあります：大多の企業はすべてを間違えています。記事は、ポジティブなオンラインレビューの明確な利益があるにもかかわらず、多くの企業が適切に応答せず、有効に活用できていないと示しています。一般的な誤りには、フィードBACKを無視すること、一般的なメッセージで応答すること、満足した顧客とエンゲージメントする機会を逃すことなどがあります。適切な応答は、ブランドの評判を高め、リピーターを促進し、オンラインの可視性を向上させます。記事は、ポジティブなフィードBACKに対して思虑深く、パーソナライズされた応答が、カスタマーリレーションシップマネジメントにおいて単純ながら使われていない戦略であると強調しています。専門家は、オンラインレビューの価値を最大化するための最佳実践として、 timely で authentic なエンゲージメントを推奨しています。
出典: Wall Street Journal Markets · 要約：HeadlinesBriefing