以下是一个提示：大多数企业都做错了。文章指出，尽管正面在线评论有明显好处，但许多企业未能适当回应或有效利用它们。常见错误包括忽视反馈、泛泛回复或错失与满意客户互动的机会。恰当回应可以提升品牌声誉、促进回头客并提高在线可见度。文章强调，对正面反馈进行 thoughtful、个性化的回复是客户关系管理中简单却未被充分利用的策略。专家建议及时、真实的互动是最大化在线评论价值的最佳实践。
来源: Wall Street Journal Markets · 由HeadlinesBriefing整理摘要
以下是一个提示：大多数企业都做错了。文章指出，尽管正面在线评论有明显好处，但许多企业未能适当回应或有效利用它们。常见错误包括忽视反馈、泛泛回复或错失与满意客户互动的机会。恰当回应可以提升品牌声誉、促进回头客并提高在线可见度。文章强调，对正面反馈进行 thoughtful、个性化的回复是客户关系管理中简单却未被充分利用的策略。专家建议及时、真实的互动是最大化在线评论价值的最佳实践。
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