এখানে একটি ইঙ্গিত: অধিকাংশ তারা সবকিছু ভুল করে। লেখাটি সুজাব দেয় যে, অনলাইন ইতিবাচক সমীক্ষাগুলোর স্পষ্ট সুবিধার পরও, অধিকাংশ ব্যবসাগুলো উচিত উত্তর না দিয়ে বা তাদেরকে কার্যকরীভাবে ব্যবহার না করে অসफল হয়। সাধারण ভুলগুলোর মধ্যে অবহিতকরণকে উপেক্ষা করা, সাধারণ বার্তার মাধ্যমে উত্তর দেয়া, বা সন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সুযোগ ত্যাগ করা অন্তরভুক্ত। উচিত উত্তর ব্র্যান্ডের খ্যাতি বাড়াতে পারে, পুনরাবৃত্তি ব্যবসা উৎসাহিত করতে পারে, এবং অনলাইন দৃশ্যমানতা উন্নত করতে পারে। লেখাটি জোর দেয় যে ইতিবাচক মতামতের জন্য একটি চিন্তাশীল, ব্যক্তিগত উত্তর গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় একটি সরল কিন্তু অপ্রযোজ্য কৌশল। বিশেষজ্ঞরা অনলাইন সমীক্ষাগুলোর মূল্য সর্বোচ্চ করার জন্য সময়মতো এবং প্রকৃতিগত যোগাযোগকে সেরা অভ্যাস হিসেবে সুপারিশ করে।
উৎস: Wall Street Journal Markets · সারাংশ: HeadlinesBriefing