Lorsque les équipes listent ce qu'elles ont livré, elles mentionnent rarement ce qu'elles ont abandonné. L'auteur met en lumière deux fonctionnalités courantes mais malavisées : un "hub de documents" et un "centre de notifications". Les deux semblent simples, pourtant chaque partie prenante ajoute une exigence supplémentaire, transformant le projet en une reconstruction complexe de services existants comme Google Drive ou Gmail.

Les systèmes hérités génèrent des PDF pour la conformité, et les parties prenantes poussent pour des canaux de communication persistants, menant à des plateformes gonflées coûteuses à maintenir sur les mises à jour iOS, Android et web. L'auteur souligne que le vrai défi n'est pas la construction mais les coûts d'exploitation continus — maintenance, sécurité et adaptation aux changements de plateforme. Pour décider quoi ne pas construire, illustrez les dépenses à long terme et évaluez rigoureusement chaque cas d'usage.

La réponse est souvent d'utiliser des solutions simples ou existantes au lieu de créer une plateforme unique. L'auteur conseille d'être sélectif sur les ajouts et militant sur la suppression, notant que la suppression de fonctionnalités est sous-estimée malgré son importance. Les recherches de Gerry McGovern montrent que supprimer 80-90% du contenu du site peut améliorer les performances, confirmant que moins peut être plus.