Cuando los equipos enumeran lo que han entregado, rara vez mencionan lo que han descartado. El autor destaca dos características comunes pero equivocadas: un "centro de documentos" y un "centro de notificaciones". Ambas parecen simples, pero cada interesado añade otro requisito, convirtiendo el proyecto en una reconstrucción compleja de servicios existentes como Google Drive o Gmail.

Los sistemas heredados generan PDFs para cumplimiento, y los interesados exigen canales de comunicación persistentes, lo que lleva a plataformas infladas que son costosas de mantener en actualizaciones de iOS, Android y web. El autor enfatiza que el verdadero desafío no es construir, sino los costos operativos continuos: mantenimiento, seguridad y adaptación a cambios de plataforma. Para decidir qué no construir, hay que ilustrar los gastos a largo plazo y evaluar rigurosamente cada caso de uso.

La respuesta a menudo es usar soluciones simples o existentes en lugar de crear una plataforma única para todos. El autor aconseja ser selectivo con las adiciones y militante con la eliminación, señalando que borrar funciones está subestimado a pesar de su importancia. La investigación de Gerry McGovern muestra que eliminar el 80-90% del contenido del sitio puede mejorar el rendimiento, reforzando que menos puede ser más.